胡女士家用电为双月抄表，去年2月电费单显示用电量为8540度。
秦楚网讯（十堰晚报）见习记者 曾雨 报道：乔迁新居，家里装了一套价值万元的地暖设备。谁知用了两个月，电量竟高达8000多度，电费交了7000多元。用户胡女士随后发现，该地暖设备品牌和她当初买的对不上号。是买到“三无”产品？还是销售商欺诈？目前，工商部门已介入调查。
用两个月地暖
耗电8000多度
胡女士家住南洋国际花园。2012年6月，她到三堰鸿图地暖十堰营销中心（下称“鸿图地暖”）买了一套地暖设备，装进新房。“买的是爱康牌的，设备加安装费共计1万元。”胡女士说。
2012年11月底，胡女士家开始使用地暖。2013年2月，胡女士交电费时发现，电费单上显示用电总量竟高达8540度，应缴电费7211元。“我们家用电是双月抄表，两个月用这么多电的情况，使用地暖之前从未出现过。”胡女士说，开始她以为电表出了问题，但供电公司检查后发现电表并没有故障。
在确定这些电大部分被地暖耗掉后，胡女士找到地暖经销商。“购买时他们一再承诺，说这套地暖一个月最多需500元左右电费。”胡女士说，对她反映的情况，鸿图地暖负责人一再表示跟他们没关系，让她直接找生产厂家。
无奈之下，胡女士按鸿图地暖提供的联系方式联系该地暖生产厂家，但始终未联系上。后来，胡女士的一位朋友突然发现，她家安装的地暖设备并不是“爱康”，而是山东淄博一家名为“维士利”的厂家名称。后来发生的事，让胡女士更惊诧，她拨打产品说明书上的客服热线，接听的竟是上海捷利汽车销售有限公司。
胡女士说，从发现地暖耗电严重至今，她先后给鸿图地暖打了20余次电话，对方均以工作忙为由推脱。胡女士说，她曾向鸿图地暖提出换货，“但对方称换货可以，出了什么问题不要再找我”。
对此，胡女士认为，鸿图地暖安装的地暖与她当初购买的品牌不符，是欺诈行为；对方仅向她提供一份产品说明书，查不到生产日期、许可证、行业标准、合格证等信息，怀疑是假冒伪劣的“三无”产品；此外，鸿图地暖只给她开了收据，并未开具发票，可能存在逃税行为。
卖家不认可欺诈说法
针对胡女士反映的情况，记者采访到鸿图地暖经销商樊先生。樊先生表示，给胡女士家安装的地暖，其锅炉和管道分别是山东淄博维士利暖通科技有限公司和武汉金牛管业有限公司所生产，两家均是正规企业。胡女士购买前也核实过所购商品，因此鸿图地暖不存在欺诈行为。此外，樊先生称，胡女士购买地暖时，鸿图地暖还没有经销爱康品牌的地暖，不可能给胡女士推荐和安装该品牌产品。
对于胡女士反映产品说明书中查不到生产日期、许可证等信息，樊先生表示，这类信息均贴在锅炉顶部，胡女士可能没认真查验，该产品绝不是“三无”产品。对于产品说明书上的客服热线问题，樊先生称自己也是最近拨打该号码才知道有这回事，后来咨询厂家，才得知厂家更换了客服电话，但没在说明书上及时更正。
此外，樊先生对“电费每月顶多500多元”的说法解释为：厂家是按照15℃室温，以每月800度耗电量乘以0.57元/度的单价计算出的电费。如果用户将室温升至15℃以上，锅炉功率的提高肯定会增加耗电；而且，十堰市实施阶梯电价，用电越多电费也会增加很多。
樊先生说，胡女士多次给他打电话反映地暖的事，一般都有回复，但特别忙的时候没有理会；胡女士提出换货，但对换货后每月用电量作出限制，让他难以接受，因此拒绝了胡女士的换货要求。樊先生对只给胡女士开具收据，未开发票一事没有否认。
工商介入调查
将对双方进行调解
对胡女士的投诉，辖区三堰工商所相关负责人表示，此前已接到胡女士的投诉，工商部门正在就此事展开调查。调查结果出来后，会对消费者与商家之间的纠纷进行调解。
该负责人称，消费者反映鸿图地暖提供的锅炉与当初所购买产品不符，如情况属实，将由消费者和经销商协商处理。如消费者要求换货，商家则必须为其换货；如消费者不要求换货，商家则必须补偿产品间的差价。
对于产品信息问题，目前经销商提供的资料表明，产品的生产日期、合格证等信息贴在锅炉顶部，工商部门也会进一步核实该信息真实性。对于消费者反映两个月用电量达到8540度的问题，该负责人表示，工商部门会对产品进行相关测算；对于经销商调高室温、阶梯电价导致电费激增的说法，也会一一核实。
此外，工商部门称，对商家不开发票行为，工商部门会对该商家作出责令整改通知，消费者也可就此向税务部门举报投诉。
