□ 特约记者 朱晚霞 通讯员 冯开春 饶晨
在《新闻晨报》里有一帖子这样写道：有人常常抱怨说，出门旅游有三怕：怕“挨宰”、怕小偷、怕迷路，特别是一到人多的景区，原本轻松快乐的心情立马变得小心翼翼。可是在武当山，你完全可以把担心抛在脑后，因为这里常年活跃着一支“小红帽”，他们手持望远镜、对讲机，穿梭在景区的各个角落。“小红帽”还有一个大名——武当山景区综合执法大队，他们不仅肩负着武当山景区的治安、助民、防火和突发性事件的处理任务，还是游客的“保护神”。
找回失物
今年３月１９日，一对美国夫妇在武当山南岩宾馆退房，下午，宾馆服务员在收拾房间发现枕头下有个钱包。打开一看，里面齐刷刷排列了２０多张卡，光人民币就有３０００多元。宾馆服务员向景区“小红帽”说明了情况。“小红帽”们立即想办法与这对美国夫妇所在的旅行社取得了联系，当得知这对美国夫妇已订好了晚上的飞机票，钱包必须在晚上之前给他们送过去时，“小红帽”立即委派一名武当山当地的导游将钱包送至十堰。几经周折，失去的钱包又回到了这对美国夫妇的手中。经过核对，里面的金卡、人民币和物品一样没少。美国夫妇十分感动，连连称赞“武当山的服务真诚信，武当山的人真好！”
今年春节期间，武当山景区祥和山庄打来电话，说有五位游客昨天入住山庄，发现有一钱包留在那里，钱包里有：人民币８４００元，红包４０余个，邮政储蓄卡１２万余元，港币８５０元，电话充值卡５００余元。但不知失主现在的下落，要求“小红帽”协助查找失主的去向。正在值班的“小红帽”闻讯后，一边火速赶往现场，一边利用对讲机和广播四处查找失主。
经过半小时的查寻，“小红帽”终于与正赶往索道的失主取得了联系，经询问得知失主是来自广东省中山市明豪玻璃灯罩公司的陈文忠，他带着同伴一行五人专门来武当山勘探旅游线路。陈文忠激动万分，拿出５００元现金表示感谢，却被谢绝了。只有连声说：“武当山的人真好！这是我们最值得来游玩的地方……”
找回游客
去年１１月２９日下午３时左右，正在值班的“小红帽”接到一游客的求助电话：“我现在迷路在武当深山里了，你们快来帮助我！”
经询问得知：游客姓徐，南京人，他听朋友介绍，乌鸦岭停车场下的飞升崖水库特别漂亮，便独自一个人自当日早上８点沿林中的幽深小路直往下，欲到水库旁边欣赏美景，不料走上了岔道，本人却浑然不知，以至于迷了路。因为手机一直没有信号，所以才拨出了求救电话。
放下电话，“小红帽”感到了事情的严重：距离游客出发已过去了７个多小时，即使按最慢的行速计算，也已经走出２０公里开外了。值班负责人迅速决定：抽调２名熟悉本地环境的“小红帽”，沿通往水库的小路进行寻找；同时，与该游客联系，告知其一要注意个人的人身安全，坐等救援，二要注意景区的森林防火安全，决不能生火。
救援队员出发了，大家都在耐心地等待着。一个小时过去了，两个小时过去了……对讲机里依然没有发现遇险者的回答。拨打游客的手机，却已关机。
晚上８时，由５名队员组成的搜救小分队再次出发。经过２０个小时的救援，走失的游客终于安然无恙地回来了。
今年３月１７日，一精神故障女游客在琼台停车场发病，她将衣服脱掉在停车场狂奔，“小红帽”见状迅速拦住她，给她披好衣服，买来食物和水安抚她直至恢复意识。通过询问得知她的姓名和住址后，“小红帽”将其送往特区民政局。可第二天该女子又偷跑回来了！而且神志不清，打着赤脚。他们当即与民政局工作人员将她送往十堰市救助中心，并电话通知其家人。两天后，其家人专程赶到景区，对“小红帽”的救助行为深表感谢。
找回公道
今年２月１８日，郧县城关镇的黄河夫妇在南岩景区游玩，经营户熊某向其推销香裱遭拒后，熊态度不好并言辞过激。黄河夫妇不满，后投诉给“小红帽”。经过详细调查取证，“小红帽”当场对经营户熊某进行了严厉批评和教育，并令其主动向游客道歉。并处罚停业两天，接受法律法规教育培训；罚款３００元；向黄河夫妇寄去道歉信，附处罚结果。
当“小红帽”电话告知黄河夫妇时，他们表示十分感谢，并称赞武当山“小红帽”落实力度强，办事效率高。同时，为预防事件的再次发生，景区管理局要求各中队对自己辖区内的经营户加强管理，并召开经营户座谈会，对广大个体经营户进行道德规范和法律法规知识的宣传培训，提高服务水平，规范行为用语，努力打造人性化服务真正实现 “不让一位游客在武当山受委屈”的服务承诺。
从“小红帽”厚厚的记事簿里，笔者发现仅开年至今，“小红帽”就帮助游客达５０多起。据不完全统计，几年来，他们帮助游客近２０００起，找回失物金额高达６０多万元，其中现金４０多万元；自掏腰包救助游客累计就有２万多元。也正如“小红帽”邓永林所说：“游客的救助就是我们的命令，游客的利益就是我们的利益。我们时刻记住我们代表的是武当山形象，也时刻准备充当游客的保护神！”
也正如《新闻晨报》里另一个帖子所说：武当山的风景“养眼”，武当山的文化“养神”，“小红帽”的真诚“养心”。
