特约记者 陈华平　通讯员   李  勇　谢瑞均

      记者近日从丹江口市工商局和消协获悉，元至7月，该市共受理申投诉件184件，办结184 件，办结率达100%，为消费者挽回经济损失32余万元，接受社会咨询服务232 起，解决群体性投诉3件。

     三个工作日解决一起群体性价格投诉

    3月31日下午，15名从事副食经营的个体老板集体来到丹江口市工商局12315申诉举报中心，情绪激动地说：“某品牌食用油分销商欺骗了我们。3月8日，分销商电话通知我们某品牌食用油要涨价，进货必用现金，每件295元。可到了3月16日，每件油跌到283元，我们进货有1500多件，价值45万余元，现在亏损严重。我们找到分销商，分销商说补差价可以，要我们再进油，每件按271元进。货都压着，哪有钱再进！工商、消协一定要帮我们解决。”
    针对价格热点，维权工作人员果断表态：“是我们的职责，我们坚决查办，不是我们的职责，我们立即移交有关部门。我们先调查，能调解的尽量调解好，请大家相信我们。”
    随即，消协组织人员进行调查取证，和投诉人的证词基本一致。但分销商却称，他门只是说可能涨价，周边地区当时油价已涨了，并没有强调一定会涨价。
    调查一度陷入僵局。
    4月1日，维权人员联系到十堰地区总代理商，将情况告知他，并反复陈述利弊，代理商决定商榷后答复。
    4月2日，代理商与分销商一起来到12315申诉举报中心，同意每件退12元，由于资金问题，决定3个月内付清，并感谢他们所做的稳定工作。
    经与经销户调解，双方一致同意此意见并签字。一起群体投诉得到妥善解决。
   
    四次调解维权护农显真情

    3月初，六里坪镇广田沟村维权站接到一组村民叶发根投诉：2007年11月，因使用襄樊万丰化工有限责任公司生产的万丰牌果树专用肥，造成自己果园大部分桔树死亡，请求调查处理。
    接诉后，维权人员迅速赶到现场调查取证，掌握了大量基本情况。
    为进一步查清桔树死亡的原因，他们邀请农业部门土肥技术人员，两次到现场勘察，经专业人员“会诊”，得出结论：去年冬天雪灾低温、施肥方式及时间不当、肥料本身特性等多种因素造成桔树死亡。但这些因素在桔树死亡中没有主次之分，不能确定是哪一种因素占主导作用，无法界定责任。建议组织当事双方调解。
    起初，化肥经销商只答应免费送给叶发根家两包尿素，万丰公司同意补偿叶家1000元。叶家未答应，经向万丰公司负责人做工作，同意补偿3000元。双方仍未能达成协议，第一次调解失败。
    4月19日，双方第二次调解，万丰公司负责人答应补偿叶家5000元，叶发根还不同意，第二次调解再次破裂。
    在二次调解的基础上，维权人员又通过多次长途电话协商、当面座谈，向双方当事人做工作，万丰公司负责人答应补偿叶家10000元，叶家仍未同意，第三次调解也未成功。
    为了使投诉尽快得到合理解决，尽可能为农户挽回损失，工作人员又通过多次细致的工作，厂家负责人认识到了保护农民利益的重要性。根据多次沟通结果，维权人员及时组织当事人双方进行了第四次调解，最终达成了协议，由襄樊万丰化工有限责任公司补偿农户叶发根经济损失22000元。

    模拟消费网上评议，切实维护消费者利益

    4月7日，丹江口市工商局12315申诉举报中心接到群众举报：市场上有大量假冒“康师傅”绿茶，严重侵害了群众的消费安全和厂家的利益，系新港日杂副食销售。随即，“康师傅”厂家也发来证明材料。当日下午，工商局迅速组织专班，开展联合检查，当场没收假冒“康师傅”绿茶30件，查处4家经营户有违法经营行为。消费者协会迅速发布消费警示，提醒广大市民注意分辨和举报。
    如何变事后调解查处向事前预防切换？今年，该市的消费维权机构，针对消费实际、消费现象、投诉热点，创造性地开展了模拟消费活动，努力规避消费纠纷、消费陷阱、消费危险。组织消费者协会成员单位代表、离退休同志、青年志愿者、义务监督员参加模拟消费。今年来，已对22家通讯企业、超市、饮食业进行模拟消费，对6家单位发布了模拟消费通报，要求预警整改。主要行业是与消费者密切相连的行业、消费投诉比较集中的行业。重点是商业、通讯、保险、建筑、饮食、公用事业等行业。重点部位是超市、市场、旅店、公用事业单位窗口等；重点商品是食品、农资、通讯商品、电器、保险、话费、卫生服务等。
    针对公用企业事业单位消费投诉较多的实际，聘请了退休老领导、居委会主任、个协副会长、法院、宣传部9名消费者权益保护监督员，加大监督力度。水都网站发布评议帖子，收集问题。目前已对移动、电信、联通共22个方面的问题，下发了《改进服务质量建议书》，被评议单位也根据意见书，发现了自身存在的问题以及市场培育中的不足，制定了具体的改进方案,达到了“双嬴”的效果。