■记者 李伟
　　记者日前从市工商局12315消费者申诉举报指挥中心了解到，今年上半年，我市12315共受理消费者投诉3751件，手机质量、电信服务及汽车消费三方面成为上半年的投诉热点。其中，汽车消费成为投诉的新热点，投诉有逐步上升的趋势。
　　据统计，截至6月底，12315指挥中心共受理消费者投诉3751件，办结3745件。投诉总量与去年同期相比增长12.23%。共为消费者挽回经济损失191万元，加倍赔偿的金额为85万元。根据申诉情况分析，上半年消费者申诉的热点主要集中在通讯和汽车两大领域。
　　据12315工作人员介绍，12315上半年共接到家用机械类投诉248件，其中所占比重最大的是汽车投诉，涉及汽车质量投诉的案件有136件。由于国家尚未出台关于汽车售后服务的“三包”规定，致使相关的消费争议发生后，生产厂家、经销商、消费者以及相关的职能部门，没有统一的解决方法和标准。其次，汽车售后服务无法得到保障也是消费者投诉的重要内容，主要表现在：一是部分企业规模小、实力弱，没有能力提供完善的售后服务，引起消费者不满；二是部分汽车销售企业重销售、轻服务，片面追求眼前利润的最大化，而忽视了对消费者的服务承诺；三是目前我市汽车修理行业鱼龙混杂，售后服务人员技术水平低，汽车维修纠纷时有发生。
　　12315指挥中心有关负责人提醒消费者，由于近年来汽车进入家庭的步伐加快，市民维权意识很高，令人欣喜。但是市民在维权过程中要有证据意识，注意相关证据的收集和保存，在发生纠纷后要及时向有关部门投诉，寻求解决问题的正确途径。必要时可以申请权威机构及时对“问题车”进行鉴定，并且保留所有书面材料原件、保存损坏原件等方式，以防证据丢失或不全而影响到维权结果。