秦楚网-十堰头条讯 文、图/记者 秦洪涛 通讯员 赵瑞雪 报道：“感谢二姐和社区帮忙调解，这下我心里的疙瘩终于解开了！”近日，红卫街道动力新村社区居民因小区垃圾清运费问题产生分歧，双方各执一词、争执不下。关键时刻，社区的“二姐工作室”主动介入，很快就将纠纷化解。
事情起因很简单：几位居民对垃圾清运的费用标准和缴纳方式意见不一，你一言我一语，现场争执不断。接到群众诉求后，“二姐工作室”的调解员第一时间组织双方面对面坐下来谈。
调解过程中，“二姐”始终站在公平公正的立场，先让双方各自陈述自己的想法。在厘清矛盾的核心症结后，“二姐”一边结合社区管理相关规定，细致讲解政策、耐心沟通；一边用拉家常的方式疏导双方的对立情绪。动之以情，晓之以理，明之以法——几个回合下来，原本僵持的局面渐渐松动。
在调解员的耐心沟通下，双方情绪逐渐平复，各自作出了让步，最终就垃圾清运费一事达成一致意见。一场闹得不可开交的邻里纠纷，就这样圆满收场。
“小事不出社区，矛盾就地化解”，这正是“二姐工作室”扎根基层、服务群众的生动写照。此次高效调解，不仅把矛盾纠纷解决在了萌芽状态，也打通了服务居民的“最后一公里”，拉近了社区与群众的情感距离。
据了解，“二姐工作室”将继续聚焦居民日常遇到的急难愁盼问题，常态化开展矛盾纠纷排查、上门调解等便民服务，用心用情解决好居民的烦心事、操心事、揪心事，营造和睦友爱的社区氛围。
