秦楚网-十堰头条讯 文、图/记者 秦洪涛 通讯员 田梦妮 朱媛媛 报道：“婆婆，您看着手机镜头，眨眨眼、摇摇头……好嘞，认证成功啦！”4月17日上午，张湾区红卫街道周家沟社区的“暖心服务小队”工作人员带着手机，敲开了辖区一位行动不便老人的家门，手把手帮老人完成了养老待遇资格认证。
眼下，养老待遇资格认证全面推行线上办理，可对不少独居、高龄、行动不便的老人来说，智能手机操作成了难题。面对这一难题，周家沟社区提前通过网格员摸排，梳理出需要帮助的老人名单，并专门组建了一支“暖心服务小队”，提供上门认证帮办服务。
上门后，工作人员一边耐心讲解养老认证的政策要求，一边手把手协助老人完成人脸识别、信息核对等操作。认证结束后，工作人员还坐下来陪老人拉拉家常，叮嘱用电、用气安全，让老人在贴心服务中感受到了社区的温暖。
“我腿脚不好，孩子们又不在身边，正发愁怎么弄呢，你们就来了，真是太贴心了！”一位刚完成认证的老奶奶拉着工作人员的手，连声道谢。
据了解，此次上门帮办服务不仅解决了老人们的实际困难，保障了养老金按时足额发放，也拉近了社区与居民之间的距离。周家沟社区负责人表示，将继续聚焦老年群体的“急难愁盼”问题，把“帮代办”服务常态化，不断拓展服务内容、优化办事流程，用有温度、有实效的便民举措，守护好辖区老人的幸福晚年。
