秦楚网讯（十堰日报）特约记者 邹景根 甘晓燕 通讯员 徐丽
“从楼上漏水到楼下，损失怎么算得清？”2月28日，郧西县一栋居民楼4楼住户家中的水管深夜破裂，水渗到3楼住户家中。网格员通过“掌上基层”App即时上报，一支由调解员、社区干部、维修师傅组成的“联合勘查组”迅速上门，仅用一天时间便促成各方达成赔偿协议。
这是郧西县以县综治中心为“智慧大脑”，创新践行新时代“枫桥经验”的一个生动实践。在这里，一套集智慧集成、多元共治、机制创新于一体的一站式纠纷化解体系，正将基层社会的“千千结”巧妙化解于萌芽阶段。
智慧集成——
“一码通”实现“一键达”
该县高标准建成集综治中心、矛调中心、接访中心、网格中心等于一体的一站式社会矛盾纠纷调处化解平台，组织29个县直单位常驻、轮驻或随驻，集合司法、信访、法院、工会、妇联等各类解纷力量，实现群众化解纠纷“只进一扇门，最多跑一地”。
“智慧”赋能，是该平台高效运转的关键。该县创新推出“郧西解纷码”，在群众与解纷体系间架起一座数字“连心桥”。居民遇到问题，只需用手机扫描“郧西解纷码”，即可在线提交诉求；工作人员遵循“一案一码”原则，实时更新办理进度，实现全过程阳光透明。
该县419名网格员化身移动“治理探头”，通过“掌上基层”App即时上报日常巡查中发现的矛盾隐患，推动基层治理从被动响应向主动预警转变。
居民诉求一旦进入平台，“科学派单”程序随即启动。系统根据纠纷性质自动分流转办：劳动争议派至人社部门、物业问题转住建部门、涉农纠纷对接农业农村部门，大幅提升流转精准度和处置效率。
由此，该县构建起“信息收集—智能分派—线上跟踪”的治理闭环，将传统模式中多头跑、反复问的烦恼，转化为了一码受理、一网通办的便捷。
多元共治——
“专业智库”下沉“第一线”
土门镇家竹村村民王某和李某因房屋围墙相邻问题争执多年、摩擦不断。
面对这一僵局，当地“银发调解小队”多次登门，不评判对错，而是围着火炉为他们讲解“让他三尺又何妨”的六尺巷古训。在充满人情味的劝导下，两家最终各退让一步。昔日的“问题墙”就此变为了见证邻里礼让的新“六尺巷”。
这样的调解，靠的是融入血脉的乡土智慧，更离不开多元共治“联合作战”体系支撑。该县打破部门壁垒，系统地将专业力量下沉到矛盾发生的最前沿。
在该县综治中心，以全国模范人民调解员樊永金命名的“金牌调解工作室”备受群众信赖。他总结的“降温冷却、换位思考、各个击破、案例引导、利害关系”五类调解法，今年以来已成功化解纠纷95件，当场履行23件。
针对专业性强的纠纷，该县成立16个行业性专业性调解委员会。而对于更容易引发对立的行政争议，则专门设立行政争议化解中心，创新推动行政机关“一把手”参与调解。在一起因征地补偿引发的纠纷中，涉案镇镇长到场，与村民面对面沟通，最终促成协议当场履行，实现“案结事了政通人和”。
机制创新——
“微服务”延伸“最末梢”
要让“一站式”平台释放持久效能，关键在于机制创新。郧西县在基层探索出多种行之有效的微治理模式。在乡村，构建“村支部书记+村干部+小组长+中心户长（党员）+农户”的五级治理网络。在人口密集的易地扶贫搬迁集中安置点，全面实行“楼长+N”模式，“N”包括矛盾调解、消防安全、法治宣传等多项服务，确保新社区管理有序、服务到位。
在司法领域，郧西县人民法院创新推行“一书三单”机制，通过规范化文书将适宜调解的案件从法庭引导至乡镇综治中心。调解成功后，法官可远程进行司法确认，形成“纠纷就地解、判决线上认”的高效闭环。郧西县人民检察院在重点乡镇综治中心设立检察服务窗口，将法律监督与司法服务送到群众“家门口”。
此外，依托“雪亮工程”，该县整合接入超2.5万个视频监控，建成305个县、乡、村三级远程视频调解室。深山里的村民无需奔波，在村里就能与县城的法律专家“面对面”沟通，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。
从高效化解邻里漏水纠纷，到巧解多年宅基积怨；从“指尖”扫码提交诉求，到“云端”远程确认效力，一套环环相扣的治理“组合拳”，让郧西基层社会治理面貌焕然一新。2025年以来，该县通过“一站式”平台及各级调解组织有效排查化解矛盾纠纷，化解率达98.5%。
