秦楚网讯（十堰日报）通讯员 邓太义 报道：9月8日，笔者从竹溪县天宝乡人民政府获悉，该乡民政工作始终坚守“应保尽保、应退尽退”原则，既严守政策底线彰显力度，又聚焦群众急难愁盼传递民生温度，让每一项民政服务既合规有序，又温暖人心。
该乡孔雀村一户低保家庭，因大数据比对发现家中存款超出低保政策规定标准，按政策需取消低保资格。面对当事人的抵触情绪，乡民政办干部联合村党支部书记多次上门走访，耐心细致解读政策条款，阐明清退的政策依据。最终，当事人主动配合完成低保资格取消流程。“社会救助资金是困难群众的‘救命钱’，必须做到应保尽保、应退尽退，才能守住公平公正的底线。”该乡民政办负责人表示。
在推进移风易俗工作中，该乡尤其注重以“软服务”化解“硬矛盾”。此前，双河村一位老人去世后，其子女计划按旧俗进行土葬。得知情况后，乡民政办干部连夜登门，一方面说明政策要求，一方面体谅家属情感，最终引导其选择生态安葬。“遇到特殊情况，不能靠行政力量硬推，而是要站在群众角度换位思考。”该乡一名党员干部坦言，“只有既讲政策道理，又顾群众情理，才能让群众从‘要我改’真正转变为‘我要改’。”
孔雀村村民刘大爷因患食道癌导致生活陷入困境，在申请低保时却因女儿名下登记有车辆而遇阻。乡民政办没有简单“一刀切”，而是严格依据最新社会救助政策，对刘大爷的家庭情况展开深入详细核查，确认其女儿已出嫁，并非共同生活家庭成员，名下车辆也不属于家庭共同财产。最终，乡民政办按政策将刘大爷纳入“低保边缘家庭”保障范围，及时为他解决了生活难题。
如今，天宝乡以“应保尽保、应退尽退、应帮尽帮”为标尺，积极推动民政服务从“人找政策”向“政策找人”转变，通过“一户一策”的精细服务切实破解“政策落地最后一公里”难题，让民政服务真正成为守护困难群众的坚实屏障。
