张湾区政务服务中心的智能机器人正在为办事群众提供服务。
秦楚网讯（十堰日报）特约记者 叶航 通讯员 胡玉刚 李亭亭 报道：“有了机器人的帮助，我们办事太方便了！它能准确理解我的诉求，快速把材料清单列好，还全程引导我到对应的窗口，整个过程又快又省心。”3月19日，市民李先生在张湾区政务服务中心办事时说道。
为深化政务服务数字化改革，张湾区数据局联合中国电信十堰分公司，部署本地化人工智能大模型 DeepSeek算力服务器，深度融合本地政务服务知识库，创新构建“AI+政务”服务体系，全力推动政务服务智能化升级。
19日，笔者在该区政务服务中心看到，智能机器人“小政”可主动提供智能导引服务。办事群众无需手动输入问题，只需语音提问，“小政”即可精准理解需求，用通俗语言解读相关政策法规，同步清晰列出医保、社保、不动产登记等事项的办理材料、时限、流程，实现“智能检索秒速响应、智能问答精准高效、智能填表一键完成、智能评价即时反馈”的全流程智能化服务，为群众带来全新的政务服务体验。
“机器人能够和我对话，还能引导我来窗口，真是太智能了。”新上岗的智能机器人成为该中心服务大厅焦点“人物”。该机器人集合语音交互、精准导航等前沿技术，具备智能讲解、业务咨询、路径导引、政策宣介等功能，既能主动询问办事需求，又能实时解答群众疑问，还能精准导航至目标窗口，实现政务服务从“人工窗口”向“AI智能助手”的模式转型，显著提升了服务效率和群众体验。
张湾区数据局相关负责人表示，下一步，将持续深化大模型应用场景开发，优化服务流程，强化数据安全保障，推动“AI+政务”“AI+产业”深度融合，以群众需求为导向，拓展 Deep⁃Seek大模型在政务办公、城市治理、民生服务、产业发展等领域的应用场景，为张湾区建设千亿级示范区注入智慧动能。
