秦楚网讯（十堰日报）记者 罗伟
“我以前是个‘不安分’的人，有过多次跳槽的经历。”3月12日，记者见到肖怀民时，他正带着员工对小区物业服务满意度情况进行复盘，他笑着说，“在物业服务行业，我找到了自己的人生价值——给每一户居民提供最优质的服务。业主们满意，我就非常自豪。”
放弃高工资选择自主创业
今年35岁的肖怀民是十堰小伙儿。2011年他大学毕业后，曾进工厂当过工人、从事饮料快销行业、在钢材贸易公司当销售员。后来，他在哥哥经营的酒店里当“二当家”。
“每月工资5000元，但没干多久我就辞职了。”回忆起当时的情况，肖怀民表示，“我不甘心一直给别人打工，想有自己的一番事业。”
2015年，经历了多次跳槽的肖怀民将目光投向了物业服务市场，和朋友合伙注册成立湖北嘉康物业服务有限公司。“好房子只是美好生活的开始，业主在小区住得舒不舒心，关键在于物业服务。”他说，随着城市建设日新月异，物业服务行业发展前景广阔。
然而，创业并没有想象中的那么简单，肖怀民首先遇到的就是客户问题。他和朋友每天开着车到城区各小区进行业务推广。一个多月后才与一个只有150余户业主的老旧小区签订服务协议。该小区没有专业的物业管理，排水管网堵塞，一到下雨天污水四溢，房屋外墙的瓷砖经常脱落，存在诸多安全隐患。
即便如此，肖怀民还是满怀激情地进驻了该小区。环卫保洁、管网清淤、外墙修补……每一项服务都需要花钱，为节约资金，肖怀民和朋友们撸起袖子自己干。他至今仍清楚记得，2015年除夕中午，他穿着工作服清理小区下水道，一直忙到傍晚。回家后洗完澡，他仿佛还能闻到身上残留着污水的臭味。
有了目标就要努力去实现
不断追逐，不怕吃苦，直到实现自己的创业梦想——肖怀民的身上，有着一股拼劲儿。
在他的努力下，这个老旧小区的环境面貌发生了巨大变化，他的公司在物业服务领域也有了一席之地。2016年4月，他接连拿下几家单位办公区的物业服务业务。
随着事业发展壮大，肖怀民产生了“本领恐慌”：公司专业水平、服务质量都有欠缺，无法更好满足业主多元化需求。于是，他外出学习先进的物业服务经验，并建立起标准化的管理服务机制。
2022年11月，张湾区辖内一住宅小区因物业公司服务到期，面向社会公开招标选聘新的物业公司。该小区有楼栋10个单元，居民近800户。得知消息后，肖怀民带领员工参与选聘，最终以高分胜出，成功入驻该小区。
冬季天气渐冷，小区供暖对居民来说是件大事。“我们入驻小区后，第一件事就是检查供暖设备。经过检查，发现了许多问题。”肖怀民说，比如主管道“沙眼”多，分户阀关不严、打不开；水泵老化严重，轴承等部件损坏，噪音大、能耗高等。为确保设备正常运行，他请来3名专业人员加班加点维修，保障了小区如期供暖。
为加强小区管理，肖怀民积极争取所在社区支持，大力开展卫生大扫除、杂物大清理、设施大维修等工作，并经常策划开展公益活动，组织发动居民参与到小区管理中来。小区环境越来越宜居，邻里关系越来越融洽，业主们的好评率直线上升，“嘉康物业”在行业内的口碑也越来越好。
让每一户业主都有归属感
2023年11月和2024年12月，肖怀民先后通过业主大会选聘，承接了东岳路和上海路两个较大住宅小区的物业服务。“公司能有今天的成就，完全靠得是优质服务。业主们在外奔忙一天，我们要让业主从进入小区大门开始，就有回家的归属感。”肖怀民说。
物业无大事，只怕有心人。10年来，他带领团队不断扩展服务内容，但始终坚持一个原则：该收费的，明码标价；不费事的，义务帮忙。“比如说业主家里灯管坏了，或者水龙头漏水了，解决这些小事，我们一律不收费。”他说，大家同在一个小区，时间长了就像一家人，能帮的就帮一把。
每进驻一个小区，肖怀民都会根据小区实际情况制订科学的服务方案。他和团队认为，物业就是小区业主的“管家”，要想赢得业主信任，就得把服务真正做到位。遇到业主不理解、挑毛病的时候，他和团队都是笑脸相迎，先从自身反思：“是不是服务没到位？还是业主诉求没解决？”找准问题，对症施策，最终赢得业主认可。
“如果说家是一束温暖的光，填满人们的心房，那物业就是一盏灯，照亮业主回家的路。”肖怀民说，他和团队将继续秉承“精品服务真情关爱”理念，打造安全、周到、细致的物业服务体系，让每一户业主都能感受到回家的温暖。
