编者按：走基层，听民声，又是一年新春到。即日起，十堰日报推出2025年“新春走基层”采访活动，组织记者深入社区乡村、探访建设一线、感受城市烟火，用心倾听群众心声、用情感受时代脉搏、书写新气象新变化，生动记录全市广大干部群众坚定信心、昂扬斗志，积极担当、勇于作为的精神风貌，全景呈现十堰大地欣欣向荣、人民群众欢度春节的美好景象，敬请关注。
秦楚网讯（十堰日报）记者 罗伟 报道：1月14日是2025年春运第一天。上午9时许，记者在十堰客运中心站看到，身着制服、佩戴胸牌的值班站长刘玲正在站内忙碌。
在购票大厅，一名学生模样的旅客在购票机旁操作良久也没能成功出票，刘玲发现后赶紧上前提供帮助。在进站口，她发现几位年长旅客携带着行李、行动不便，便上前帮他们通过安检进入候车大厅。在候车大厅，她推来小推车，为候车旅客递上热腾腾的开水。“车还没到，你们先坐一会，喝点儿热水暖和一下。”她说道。
刘玲是一名90后，2011年毕业后，她进入十堰客运中心站工作至今。作为一名站务员，她每天的工作内容琐碎繁杂，站场巡检、志愿帮扶，旅客投诉、现场突发事件处理……每天，刘玲激情满满，确保站场卫生整洁，为旅客提供干净、整洁、有序的候车环境。工作中，她以饱满的热情、良好的态度为旅客提供乘车咨询、货物托运、困难帮扶等服务。她对待工作认真负责，对自己高标准严要求，微笑服务旅客，让旅客感受到家一般的温馨。
有一年春运期间，刘玲在车站进站口例行巡检时，发现一位拄着拐杖、步履蹒跚的老人。刘玲赶紧迎上前搀扶老人，并询问老人是否需要帮助。老人很焦急，却又无法表达完整意思。刘玲一边安抚老人，一边将老人搀扶至候车厅休息，并送上热水和食物。后经耐心沟通，刘玲最终通过老人随身携带的手机，联系上了老人的家属。刘玲从电话中了解到，老人今年70岁，家住竹山县，患有阿尔茨海默病。家里人发现他不见了都很着急，没想到他居然独自一人乘车到了十堰城区。在刘玲的帮助下，老人顺利返回竹山县。
算上今年春运，刘玲已经在春运一线坚守14年了。“越是逢年过节，我们越忙。每年春运，我都在工作岗位上度过。”她笑着说，“让旅客回家的路更加顺利，就是我每天工作最大的收获。”
因表现突出，刘玲曾被交通运输部办公厅评为“全国交通技术能手”。她说，这是对她最大的褒奖。
