“熊师傅，这是您要的大米和蔬菜，蔬菜我帮您放到冰箱里。”“好的，谢谢你们！”近日，王湾社区工作人员将买来的新鲜蔬菜和大米送到行动不便的熊师傅家里，熊师傅连声道谢。
今年以来，王湾社区党委聚焦群众所思所想所盼，积极探索“三合一”工作方法，为群众提供更加便捷、高效和人性化的服务，不断提升社区精细化服务水平。
秦楚网讯（十堰晚报）文、图/记者 秦洪涛 通讯员 王欢欢
绘制网格民情图，分类管理让服务更精准
居民不出小区就能免费理发。
“我的网格有6名独居老人，李阿姨上周六去武汉的儿子家了，其他5名独居老人已经入户走访，一切正常。”近日，记者在王湾社区一名社会工作者的工作记录本上看到，上面清楚地记着每周走访独居老人的情况。
为进一步完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，健全社区治理服务体系，王湾社区在原有8个大网格的基础上，将辖区的物业小区、单体楼栋、居民小组、商业街区再次细化成30个“微网格”，每一个“微网格”绘制出一张网格民情图，做到“人、房、户”、特殊群体信息全掌握，大到有多少个单元楼栋、商超门店，住了多少户、多少人，小到哪一户住有残疾人、哪一处有垃圾箱等，都能清清楚楚在民情图上显示出来。
此外，王湾社区根据居民的住户属性、家庭人员状况，对辖区的5300户居民实行“红黄蓝”分类管理，将独居老人、残疾人、行动不便的失能者列为红色重点关怀户，实行每周上门，及时提供“帮代办”服务；将精神障碍患者、低保户、租房户等群体列为黄色服务户，实行每月敲门，实时掌握最新生活动态；普通的居民户作为蓝色服务户，实行常规管理，有诉求及时处理。通过分类管理，为辖区居民提供精准化、个性化的“量身定制”服务，让群众时时感受到社区的暖心关怀，不断提升群众幸福指数。
发放便民服务“连心卡”，做百姓身边的贴心人
社区网格员为熊师傅（中）送大米和蔬菜。
近日，78岁的谭大爷收到了一张来自王湾社区的便民服务“连心卡”，卡片上不仅有常用的水电维修、管道疏通等服务电话，还贴心地写上了社区网格员、卫生服务站医生、附近粮油超市和药店的电话。
据悉，这是王湾社区根据“红黄蓝”分类分管办法，向辖区独居、高龄、行动不便的老年人、残疾人等特殊群体发放的便民服务“连心卡”，帮助他们在日常生活中遇到困难和诉求时，可以一个电话就“找对人”，解决燃眉之急。同时，社区网格员也可以为他们提供政策咨询、代购物资、上门“帮代办”等服务。
今年5月份，家住润江小区的独居居民熊师傅因为腿部疾病在家休养，没法下楼购买生活物资，他通过“连心卡”向社区网格员求助。网格员将他作为那段时间的重点关怀对象，每天将新鲜的蔬菜水果送到他家，让他没有后顾之忧，安心养病。
这是王湾社区居民使用便民服务“连心卡”解决“烦心事”的一个缩影。社区负责人表示，社区干部要努力成为老百姓的贴心人，用心用情解决老百姓“天大的小事”，让他们切实感受到社区的关心和关爱，共同创造和谐温暖的社区氛围。
织密社区“服务网”，构建惠民“幸福圈”
家门口就是“就业服务站”，找工作不再东奔西走；社区一楼有“周末课堂”，这是孩子们放假的好去处；宽敞整洁的华德广场，一到晚上就成了广场舞爱好者的乐园，不少居民伴着音乐翩翩起舞，好不惬意……
今年以来，王湾社区以完整社区建设为抓手，以满足全龄生活服务需求为目标，聚焦“一老一小一青壮”，结合污水管网改造、车西路改造、党群服务中心提档升级等项目，在辖区内增设电动车充电场所4处，完善钢砂厂、老恒融等老旧小区的基础设施，逐项补齐养老服务中心、社区卫生服务站、老年学堂、周末课堂、“家门口”就业服务站、爱心驿站等各项公共服务设施。“上门理发的服务太好了，老人下楼就能理发，好方便！”一系列便民举措，引得居民连连称赞。
此外，社区积极链接多方资源，组织辖区“五亮五共”党员干部、退役军人、“能人巧匠”等人员成立了一支“五彩”志愿服务队，织密一张涵盖政策宣讲、暖心关怀、平安建设、环境保护、文化娱乐于一体的综合“服务网”，通过举办各类群众喜闻乐见的志愿服务活动，使居民在家门口就能获得暖心服务，生活越来越幸福。
