37岁的沈蓓是镜潭社区第三网格的网格员，服务310户近600人，同时还负责社区劳动保障和计划生育政策咨询办理等相关业务。她关心社区老人的身体健康，关爱特殊群体，耐心为居民提供政策咨询服务，成为居民的贴心人。
秦楚网讯（十堰晚报）文、图/记者 赵清 通讯员 吴艺丹
沈蓓（右）耐心接待来访居民。
空巢老人的“贴心小棉袄”
“小沈，官大叔已经有两天没到社区来啦！”5月31日下午4时许，正在接待政策咨询的沈蓓听同事说起这事，仔细回想，发现老人确实连续两天没来社区办事大厅了。
忙完手头的工作，沈蓓和同事交待了一声就一路小跑到官大叔家。听邻居说当天没看到官大叔出门，沈蓓心里咯噔了一下。她进屋一看，官大叔正躺在床上，面色发红，赶紧拿温度计给官大叔测体温。原来，官大爷发烧了。沈蓓立即给他的监护人（侄子）打电话，让他到药店给老人买药。得知老人还没吃饭，沈蓓又到小卖部买来牛奶和面包，一直等到药送到了才离开。
官大叔今年62岁，孤身一人住在镜潭社区居民组。6年前，沈蓓刚到社区工作时就特别关注他，每逢节假日都要去看望慰问，平时每周至少入户一次，还交待左邻右舍帮忙关注老人的情况。
“因为言语残疾，官大叔不会说话，我特意交待他没事就到社区转转。刚开始他每隔两天来一趟，这两年他不种地后养成了习惯，每天都会到社区办事大厅看看。”沈蓓介绍，居民组大都是老年人，她平时就格外关注独居老人和患有严重疾病居民的家庭。
对于社区内到了年龄该享受相应待遇的老人，沈蓓都会及时提醒；对于行动不便或者自己办理有困难的，她就主动和组长一起上门搜集整理资料，帮忙代办，把服务做好、做足。
社区与居民的“连心桥”
“是小沈吗？我是王姨，社区不是在组织适龄妇女开展‘两癌’筛查嘛，我给你介绍两个朋友过去！”昨日下午，接到王姨的电话后，沈蓓连声说“谢谢”。
王姨育有一个孩子，按照政策规定，她退休后可以申领一笔独生子女补助。去年8月份，刚满50岁的她拿着相关资料到社区办理申领手续。沈蓓核查时发现，王姨是以灵活就业人员身份缴纳的社保，按照相关规定，满55岁才能申领补助。听说办不成，王姨以为是沈蓓有意为难她，也不听解释，便气冲冲离开，还拨打了市长热线投诉。
社区接到线索反馈后，沈蓓主动联系王姨，向她详细解释相关政策规定。得知沈蓓并非有意为难她，王姨表示了理解，两人还添加了微信。前两天，王姨看到沈蓓在朋友圈发的开展“两癌”筛查的动态后，想着终于可以帮助她，便赶紧联系了两位家住红卫的女性朋友，介绍给沈蓓。
“我两年前失业了，现在能申请失业金吗？”记者采访间隙，一名30多岁的男子前来咨询，沈蓓一问才发现，对方只拿了身份证，没有其他证明材料。
“申请失业金需要这些材料，你拍照后回家对照着准备！”沈蓓从工作台上拿起一个夹子，里面是办理劳动保障相关事宜指南，每一项都列出了需要准备的资料清单，办事人看起来一目了然。
“让居民少跑腿，是社区开展工作的一个重要原则，各个窗口都准备有详尽的办事指南。在这一点上，沈蓓坚持得很好，深受居民好评！”镜潭社区党委书记李小龙说。
