秦楚网讯（十堰日报）记者 纪枫波 实习生 付杉 通讯员 李尚菲 报道：深秋，走进郧阳区杨溪铺镇青龙泉社区，绿树成荫，五彩缤纷，一尘不染；165栋居民楼，白墙黛瓦，整齐排列。
“这个小区比许多城里的社区还要整洁。”“怎么也不敢相信，这里住的是来自全区243个村的脱贫户。”来过青龙泉社区的人，了解到这个社区的变化源自“共同缔造”活动，无不竖起大拇指。
干群共商谋新路
青龙泉社区是全省唯一一个万人以上的易地扶贫搬迁集中安置区，共安置了郧阳区18个乡镇、4155户、14989人。
“一辈子烧柴火，这天然气怎么用？”“水电费到哪儿交？”当年，新搬来的群众对陌生的环境一片茫然。“为引导群众适应新的生活，必须把物业服务交给专业公司来做！”时任青龙泉社区党委班子一致同意引进专业物业公司。
“小温，我们楼道灯坏了，给物业公司说了一星期，怎么还不派人来修”“小陈，绿化带杂草都长满了也没人管，不如让我们种点菜”……2021年秋季，青龙泉社区党委新班子刚到任，就接到各种投诉，责令物业公司整改的通知下发了一个又一个，始终未得到彻底改观。
物业服务事关家家户户，不能“将就”，该怎么办？
社区决定把“话语权”交给居民。2022年春，社区4个党支部分头召开场院会。社区党委在充分征求党员群众意见和建议的基础上，决定解聘原物业公司，成立自己的物业公司，发动群众参与服务管理，在增强群众主人翁意识的同时，又能让群众就业增收。
成立公司，选谁当带头人，群众说了算。今年5月，原物业服务公司为小区服务的最后一个月，社区党委先后在各支部、各网格召开议事会、楼栋会，征求群众意见。
“搞香菇大棚维修的那个卢老板可以，为人仗义。”“福万家超市谢老板可以，挣了钱不忘接济困难邻居，这样的人我们放心。”“我们这片的刘老黑可以，他搞过几年苗木，懂技术，社区绿化可以让他负责”……群众的推荐证实了“高手在民间”，社区能人多。
经过议事会口头推荐、支部会表决，社区党委对初步人选进行考察了解。5月中旬，提交社区居民代表大会讨论，居民卢春昌以89%的得票率成为最终人选，大会同意由卢春昌牵头成立郧泉物业公司，下设绿化、设施维修两个子公司，分别由刘单启、谢海兵牵头负责。
人人尽责管物业
“我这个岁数，出去打工也没人要，在家又闲不住，到物业公司做保洁，负责的就是我住的那一片。必须扫干净，不然楼上楼下邻居还不戳我脊梁骨啊。”58岁的保洁员孙正荣工作非常尽责。
郧泉物业公司坚持“群众事、群众管”的原则，从社区居民中招聘员工，80余位居民成为公司员工。另外，绿化管护和设施维修吸纳200余名居民干零工。
“老柯，重活你也干不了，你住的110栋以及旁边的105、114和117栋，这一片绿地就包给你照看，有杂草了就清理一下，隔段时间修剪修剪。一个月600块，干得了不？”郧泉物业公司总经理卢春昌说。居民柯常敏拍着胸脯说：“放心，这一片包在我身上，保证没有一株杂草！”
郧泉物业公司采取“卫生划片、绿地认领、以奖代补”的方式管理事务，让党员带头、让群众当家，人人有责、人人尽责。
多措并举评质效
服务好不好，大家说了算。
新物业公司大胆采取季度评价机制，每季度进行一次问卷调查。今年8月底，各网格分别组织居民代表对郧泉物业公司6、7、8三个月的服务质量进行问卷测评，92%的居民投出满意票。
“卢经理，为啥我这个月工资多了50块？”保洁员李爱香收到工资到账短信既兴奋又不解。“你在这个月考核中得分最高，不仅拿工资，还奖励50元。”公司结合保安、保洁、客服等岗位职责，分别制定考核办法，考核结果与工资报酬挂钩，让大家干劲十足。
“每月考核如果低于80分，第一、二次下发书面整改通知，第三次就要从物业服务费中扣取一定经费。如果群众满意度低，管理不到位，多次整改不到位，我们就要考虑重新推选带头人了。”青龙泉社区班子会上，大家共同讨论并制定了《社区物业服务考核办法》。
共建共治享服务
“现在这个物业公司好，办事麻利，我每次反映问题，当天就有反馈。”住青龙泉社区64栋的居民舒芳连连称赞，“上次楼道的灯坏了，我在居民群说了一声，不到半小时，电工就来维修了。”
新的物业公司推行24小时在线服务机制，居民反映的问题无论多晚都确保有回音，紧急事项连夜处理。
8月中旬一天深夜，36栋2单元居民打电话给网格员说楼上聋哑人家里水管爆了，水从三楼流到了一楼，快要灌进自己家里了。网格员迅速反馈给物业公司，正在睡觉的水电工钟杰二话没说，换上衣服奔向36栋，第一时间关闭阀门，处理了隐患。
卢春昌说：“这是我们自己的社区，自己居住生活的家园。我们都是一样的想法，把自己的家打理好。”
据了解，郧泉物业公司组建以来，充分发动群众参与物业管理，社区环境卫生干净整洁，设施维修快速有效，居民投诉量明显下降，满意度快速提升。
