秦楚网讯（十堰晚报）通讯员 张钊 报道：“您好，这里是蒲公英热线，请问有什么可以帮助到您？”11月7日，张英英医师边接听电话，边在本子上快速记录下咨询者的信息情况，经过一个小时的沟通安慰，咨询者满意地放下电话，张英英也露出了笑容。这是十堰市中医医院（十堰市精神卫生中心）心理咨询及危机干预中心蒲公英心理热线工作中的一幕。
蒲公英心理热线咨询台上放着几本厚厚的记录本，上面详细记录着来访者的基本信息、咨询问题。“一听到电话铃声，立马要打起精神，不管什么问题，都要耐心做好解答，并且要做好记录。8年来，咨询量超过5万人次。”心理咨询师王兰介绍。
深夜，刘某打来电话哭诉：“我马上50岁了，家里有两个老人要照顾，孩子上学也要花钱。压力太大了，我感觉快要崩溃了！”“每个人的生活都有难处，首先要有健康的心态，如果长期处在这种压力下，不利于你的身体健康，你应该……”在心理咨询师刘莹的开导下，刘某压力得到释放。
自2020年疫情发生以来，蒲公英心理热线团队开展了三轮疫后关爱康复行动，对本市672名新冠肺炎病毒感染者和家属、一线抗疫重点人群医护人员，开展多次电话随访和一对一上门服务，全程给予心理疏导、效果评估、心理体检，建立了齐全的档案资料。同时，组建隔离点心理干预小组，20余人到隔离点开展团队心理疏导及干预。
“上个月，我们接到一位年轻女性的电话，受疫情影响，她的男朋友在国外不能回来，最终两人分手，让她产生了轻生的想法。在我们的细心疏导下，她走出了心理阴影。前两天特意打来电话感谢我们，说在学业上找到了新的目标，开始了新生活。”心理咨询及危机干预中心主任陈红感慨地说。
小学生小花（化名）的父母常年在外地打工，让她性格变得孤僻，平时很少说话，在学校也不好好学习。蒲公英心理热线接到求助电话后，第一时间派心理治疗师赶赴当地，通过心理疏导和亲情关爱，让小花克服了自卑情绪，学习成绩也有了明显提升。
近年来，由蒲公英心理热线牵头的市心理卫生服务中心组建市级心理人才库65人，专家宣讲团30人，宣讲团100余人。常态化到学校、机关开展心理健康科普教育500余场次；协助建起18个医院心理门诊、10个未成年人辅导中心；累计发布500余个科普短视频；开展专业培训30余场，开展中小学生情绪测查10万余人，开展未成年人犯罪对象心理干预辅导20余人，开展庭前调解心理干预40余次。
蒲公英热线工作团队主动配合市工会、团市委、市妇联等群团工作。职工老赵长期沉迷网络赌博，输掉很多钱，连房产也要抵押出去。在接到工会的电话后，心理团队治疗师对老赵开展情绪疏导、心理干预，帮助老赵成功戒掉赌瘾，恢复正常的生活。
“一线牵连，万般温暖。我们能够发挥自己的专业团队力量，服务社会，帮助有需要的群体，我们觉得所有的付出都非常值得。”该中心陈红主任和朱红霞护士长表示将把工作继续做到更好。
把希望、温暖、真情和理解传递给每一个需要的人，让心灵重拾阳光，让爱温暖世界。这是蒲公英心理热线的初心，也是永恒的誓言。
