秦楚网-十堰头条讯 通讯员 张钊 报道：“您好，这里是蒲公英热线，请问有什么可以帮助到您？”11月7日晚，张英英医师边接听电话，边在记录本上沙沙地记录下咨询者的信息情况，在近一个小时的沟通之后，咨询者满意地挂断了电话，并连声感谢，张医生也露出了笑容。
这就是十堰市中医医院（十堰市精神卫生中心、十堰市心理卫生服务中心）心理咨询及危机干预中心心理热线工作的一幕，自2014年成立以来，服务了万千的大众，温暖了无数的“线上人”。
蒲公英“清热解毒” 温润心灵
“蒲公英”心理热线，热烈蓬勃、热情洋溢，生命不息，爱心永恒，寓意着心理热线以最富有的爱心，最精湛的专业，为大家抚平心灵的忧伤，抚慰精神的困惑。
走近心理咨询及危机干预中心蒲公英心理热线咨询台，几本厚厚的记录本一下跃入眼帘，翻开，每一页都认真记着来访者的基本信息、咨询问题。从2014年热线开通，平均每天都有几十个咨询者，近的就在十堰市本地，远的甚至在北京上海，时间有时候是白天，有时候是三更半夜。来电的人群有的是上班族，有的是自由职业者，有的是青少年，有的是老人，范围很广泛。接待咨询的问题很琐碎，有的是心理情绪问题，有的是家里鸡毛蒜皮，有的是问疫情防控的政策，有的时候是就诊咨询，家长里短，五花八门。“特别是值夜班的时候，一听到电话声，就立马要打起精神，不管什么问题，我们都要耐心做好解答，并且要做好记录，到现在已经开通八年了，咨询量超过五万人次。”心理危机干预中心的心理咨询师王兰说道。
“真是感谢你们，前几个月你们费心了，每天打扰你们那么久。”来自武当山的王女士十分激动。“前段时间我和丈夫关系不好，每天下班一回家就吵架，觉得日子过不下去了，不经意间拨打了你们的电话，在你们的开导下，我和我的丈夫不仅缓解了矛盾，甚至感情比之前更好了。”她这次专程来到心理咨询中心，亲身体验一下身心反馈训练，以及中医经络催眠，让身心得到一个全面的评估和放松。
来自郧西的刘某（化名）遭遇了中年危机，深夜他的电话打了过来：“今年我快五十了，在社会上没有混出什么名堂，没挣到什么钱，家里还有两个老人要照顾，孩子上学也要花钱，我的压力太大了，特别烦躁，有时快要崩溃了。” “每个人的生活都有难处，首先做的是要有健康的心态，你如果长期处在这种压力下，也不利于你的身体健康，这样下去你的家庭也会出问题的，你应该……”在心理咨询师刘莹的开导下，刘某放声痛哭，痛快倾诉，最后终于释放了压力，积极迎接了新生活。
心理危机干预中心护士长朱红霞颇有感慨：“大多数的咨询者都只是小问题，比如失眠、烦躁，甚至只是孤独了想找一个人说说话，但是有一小部分咨询者他们有严重的心理或精神问题，甚至有抑郁、精神分裂、轻生的念头，这一小部分每天可能只有一两个，汇聚起来，就是成千上万人，能帮助到这么多人，温暖他们的心灵，也是一种成就感和幸福。”
八年经年岁月，八年知音相伴。电话虽然是冷冰冰的机器，但声音拥有温度，情感永不消逝。心理危机干预中心十二位小“蒲公英”在背后默默守护，为无数咨询者传递了温情与希望。
蒲公英“消肿散结” 燎原希望
每颗蒲公英的种子都有一个梦想，那就是不管飞多远，经历多少苦难，只要有一片土壤，它就会努力发芽、开花、结果，去完成自己的生命历程。她传递着勇敢、坚强和希望。
自2020年疫情以来，社会心理问题加剧，常态化疫情防控下的公众心理调适，成为心理工作者的重任。
“在上个月，我们接到一位青年女性的电话，因为疫情隔离，男朋友在国外不能回来，最终导致分手，让她产生了轻生的想法。在我们的细心疏导下，她缓解了心理问题，前两天特意打来电话感谢我们，说她走出了心理阴影，并在学业上找到了新的目标，并说没有我们的开导，她不会有这样崭新的生活。”心理危机干预中心主任陈红自信地说道。
因新冠肺炎疫情影响，小王（化名）成了密接观察者，他被隔离在市区某酒店，甚至有了轻生的念头。“有一天突然接到了陈主任的电话，刚开始我还很不信任，陈主任慢慢开导我，每天和我打一个小时的电话。她说：‘换谁一下被隔离，心里都不好受，但是你要想想，这不是你一个人的事，你看好多医务人员，他们辛不辛苦，还有好多和你一起隔离的人，他们也在经历和你一样的事’这是特殊情况，谁都得接受，你现在冲出去出了事可是要负法律责任的，你要接受这个现实，想一想你出去之后可以做什么。’后来她还给我买衣服，给我送来生活物品，我真的特别感动，没有陈主任的开导和帮助，我那时真是不知道怎么熬过去。”小王话语中满满都是对陈红主任的感谢。
在常态化的疫情防控下，因疫情导致的焦虑烦躁情绪不断增多，“蒲公英”心理咨询热线明显增多。从接听的情况，主要涉及到疫情情况咨询、疫情隔离引起焦虑、亲子关系矛盾、成人经济问题导致焦虑不安等，他们不仅要用最大的努力去帮助他们，还有很多求助电话和疫情相关信息的咨询，他们在接听后，还要对接到相关部门，以更好帮他们解决问题。
疫情之后，蒲公英心理热线团队先后开展了三轮疫后关爱康复行动，对本市672名新冠患者及家属，以及一线抗疫重点人群医护人员，开展多次电话随访服务和一对一上门服务，全程给予心理疏导、效果评估、心理体检，同步建立了齐全的档案资料，成为全市为民办实事的品牌。同时组建心理隔离点心理干预小组，累积派驻20余人进驻到疫情隔离点开展团队心理疏导及干预，为战胜疫情贡献了应有的力量。
星星之火可以燎原。“蒲公英”热线无惧时空的阻隔，默默守护，让无数的人重燃爱与希望，走出沼泽地，迎来一片绿洲。
蒲公英“清肝明目” 坚毅前行
蒲公英的花语是永不停息的爱。积极阳光、乐观向上的态度，是蒲公英给予人类最好的礼物。
“蒲公英”热线中的12355是青少年心理及维权服务专线，随着青少年心理问题的增加，校园心理健康成为政府以及社会关注的重点。
来自竹山县的一年级学生小花（化名），父母常年在外地打工。长期父母情感的缺位，让她性格变得愈发孤僻，平时很少说话，到了学校也不积极，通过当地政府联系上了心理咨询中心。在接线之后，第一时间派心理治疗师赴当地处理，并第一时间联系了他的父母和老师，通过家属干预和心理疏导，让孩子克服了害怕的情绪，改变了孤僻的性情，帮助她积极融入学校和生活。
心理健康维护是一个庞大的社会体系。“蒲公英”心理热线团队除解决线上青少年心理问题，还须关口迁移，开展心理科普永远在路上。
近年来，牵头组建市级心理人才库65人，专家宣讲团30人，宣讲团100余人，常态化深入到学校、机关开展心理健康科普教育500余场次。还帮助建立18个医院心理门诊，10个未成年人辅导中心，累计发布500余个短视频和情景剧，开展专业培训30余场，开展中小学生情绪测查10万余人，开展未成年人犯罪对象心理干预辅导20余人，开展庭前调解心理干预40余次。
除此之外，在社区特殊群体的心理干预工作中，蒲公英心理团队也义无反顾。“今年上半年，心理咨询及危机干预中心热线接到了一个社区的电话，让我们帮忙给一位戒毒人员做心理疏导。我们通过家属干预和行为管理等方式，积极帮助小张参与正常人的生活，现在已经可以参与低强度的工作，这也是另一种‘新生’。”心理咨询中心工作人员说道。
在工会、团委、妇联等群团工作中，蒲公英热线工作团队也经常会接到工作任务。一名职工（化名老赵）长期沉迷网络赌博，输掉很多钱，最后房产也要抵押出去，心理出现异常，在接到工会的电话后，心理团队治疗师对老赵开展情绪疏导、心理干预，最后老赵成功戒掉网络赌博，恢复正常的生活。
哪里有重大心理危机事件，哪里就有“蒲公英”的身影。蒲公英心理工作团队还远赴新疆、神农架等地，开展心理健康工作，受到当地一致好评。
“我们能够发挥自己的专业力量，服务社会，帮助有需要的群体，我们的内心感到非常值得。”陈红主任、朱红霞护士长带领这支蒲公英团队几十年如一日。
正如蒲公英一样，把希望、温暖、真情和理解传递到万水千山，传递给每一个需要的人，让心灵重拾阳光，让爱温暖世界。这是蒲公英心理热线的初心，也是永恒的誓言。
