秦楚网讯（十堰晚报）记者 秦洪涛 报道：“我的别克车出险后到4S店维修，当时与4S店售后人员商量，我出钱买配件，而保险赔付的配件钱可以用来做常规保养，可现在我的车卖了，保养费还有100多元钱，4S店却不退给我。”日前，市民吴先生向十堰晚报秦楚网新闻热线8110110反映此事。
据吴先生介绍，2020年8月，他驾驶车辆时，由于对路况不熟悉，车底的油底壳位置出现剐蹭，报完保险后，便把车辆开到4S店进行维修。“当时4S店里没有现货配件，而订货的话需要一个星期左右。”吴先生告诉记者，由于着急用车，他便与4S店的售后人员进行了沟通并达成一致意见：由他在外面先行出钱购买配件，4S店负责维修施工，而保险公司赔付的配件钱，则可用于他以后的车辆保养。
吴先生说，当时出险后，保险赔付的配件钱大概400多元，除去之后抵扣的一次常规保养费用，还剩余100多元。今年2月份左右，他把车子卖掉之后便去了外地。由于4S店里还剩余100多元钱，吴先生便给4S店打电话，欲把剩余的钱扣除税点之后退还给他，或者让4S店的员工帮忙代用，均遭到4S店的拒绝。“4S店说可以让我拿等价的机油等物品，可是我车都卖了，拿这些东西也用不上。”对此，吴先生认为4S店的做法很不合理。
近日，记者来到天津路的十堰绅协别克4S店。根据4S店系统显示，吴先生出险的时间为2020年8月份，最后一次保养时间为2021年10月份。
据售后经理罗权介绍，客户到4S店进行维修保养时，由于仓库没有配件，需要从厂家调货，此时可能影响到客户用车，客户可以自行购买配件后，4S店进行更换维修，或者客户在其他地方购买配件后，到4S店更换维修都是允许的。“根据相关要求，从公司财务、税务角度来说，该事件已经完结，而从售后业务层面讲，该项业务没有完成，吴先生剩余的款项，永不会过期，不管是以后买车了自用还是转移给朋友，都是可以的，而转给朋友的前提是吴先生必须本人亲自签字同意。”罗权告诉记者，在接到吴先生的电话后，已与吴先生做了解释沟通工作，根据相关要求，跨月份的发票是不能退的，更何况已经过去差不多两年的时间了，而且开完发票再退钱还有可能会涉及到倒卖发票行为。
由于记者也是一辆别克车，记者随后分别与4S店和吴先生沟通，把剩余的100多元车辆保养费转移到记者的车上继续使用，记者把钱转给吴先生。4S店接受了记者的做法；吴先生表示下次回到十堰之后会到4S店签字，并对记者的行为表示感谢。至此，该事件得到了圆满解决。
