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东湖评论:服务不走心才是特斯拉该反思的

时间:2021-04-25 08:51    来源:荆楚网  字体:  打印  播报

朱元棋

2019年2月25日,西安奔驰女车主坐在车顶维权,一度引发热议。2021年3月10日,同样是一位女车主,复制了奔驰女车主的维权方式,4月19日上海车展,车主又叫上了一名李姓女子,一同到特斯拉展台前维权。诚然,极端的维权方式不值得鼓励,但正如网友所说:如果消费者能顺畅维权,谁会冒险站在车顶?

该公司一名高管回应称“没有办法妥协,这是新产品发展必经的一个过程”,还强调“自己的调研显示,90%的客户都愿意再次选择特斯拉”,“近期的负面都是她贡献的”“我觉得她也很专业,背后应该是有人的”。如此恶意猜测消费者的动机,是搬起石头砸自己的脚。如果产品有问题,绝对不是一句“这是新产品发展必经的一个过程”,就应该让消费者买单。倘若售后服务渠道通畅,又何必推三阻四、朝令夕改,对投诉久拖不决。

任何产品都不能让所有消费者满意,最关键的是一家企业的服务意识、服务态度和解决问题的诚意。产品的本质是为消费者服务,企业理应接受消费者的监督,建立畅通高效的投诉处理渠道,真正把“服务”做实,形成消费者和企业之间的良性互动,倒逼企业提高产品质量和服务水平,才能从真正避免各种维权闹剧。

同时,针对“店大欺客”“光说不练”“朝令夕改”等变相损害消费者权益的行为,有关部门应加强监管力度,真正把有关法律法规和实施细则落细落实,既是帮助企业良性发展的重要措施,又是维护消费者合法权益的实际需要。第三方检测机构也应提高自身业务能力和承接范围,避免“进口”产品检测无门的窘境,让第三方检测机构的“公信力”真正得以发挥。作为消费者要善于利用司法力量合法维权,拿起法律武器捍卫自己的权益。

产品的“服务”价值才是核心竞争力,无论什么性质、什么行业的企业,只有真正把消费者放在首位,把服务意识和服务能力提上去,才能真正获得消费者的认可和信任,失去“服务意识”的企业终将被市场边缘化,甚至淘汰。

( 责任编辑:封荣娟    新闻报料:8110110    版权声明