新春走基层|数字城管服务“不打烊”

时间:2021-02-27 08:59 来源:十堰日报     进入数字报 我要爆料

秦楚网讯(十堰日报)记者杨柳报道: “您好,这里是12319十堰数字城管,祝您新年好!请问有什么可以帮助您的……”2月11日15时13分,市数字化城市管理指挥中心12319服务热线话务员陈玉华,接到市民关于十堰城区江苏路旧货市场过道有暴露垃圾的电话后,立即利用数字城管平台将问题立案,并分派到相关职能单位,督办责任单位迅速处置。数小时后,执法人员向数字城管平台提交反馈图片显示,该垃圾箱周边路面变得清爽整洁。

“春节期间,居民小区垃圾暴露问题反映比较多。”陈玉华对记者说, “12319服务热线作为十堰数字城管集中受理咨询、投诉的窗口,如一座与市民沟通联络、保障民生的 ‘连心桥’,被很多市民牢牢记在心里,一旦碰到停电、停水、停气等民生问题,第一时间就想到拨打12319。”

有一种责任,是日夜坚守。春节7天长假,市数字化城市管理指挥中心工作人员一如既往坚守岗位,巡查发现、受理投诉、督办处置各类城市管理问题 “不打烊”,12319服务热线24小时服务市民 “不掉线”,积极发挥“大城管”格局下视频监控 “千里眼”、12319热线 “顺风耳”、信息采集监督 “飞毛腿”作用,守护城市整洁亮丽安全有序运行。

记者了解到,2月11日至17日,12319服务热线全天候人工接听市民求助、投诉、咨询电话,共计受理市容环境、街面秩序、交通设施等问题80余件。对市民的来电诉求,市数字化城市管理指挥中心第一时间交办问题、第一时间跟进督办、第一时间办结反馈,用温情和及时的服务,确保市民反映问题件件有落实、事事有回音。

(编辑:叶岚 新闻报料:8110110     在线纠错

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