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东风通信十堰地区住宅固话业务停止服务 热点问题解答

时间:2020-11-10 21:27    来源:东风区域管理中心  字体:  打印  播报

东风通信为什么停止十堰地区住宅固话业务?

随着国家 “宽带中国、光网城市”的发展和5G时代的来临,语音通信设备的光网化、数字化、移动化已实现技术更新迭代,光纤入户已全面普及。

目前,东风通信技术有限公司十堰分公司为十堰区域住宅用户提供的固定电话业务,基础设备和设施使用超期,已严重老化,故障频发,维修部件配套困难,难以维持稳定的服务。

为有效利用社会资源,避免重复投入,东风通信决定退出住宅固话业务。

针对十堰地区住宅固话业务退出,东风通信开展了哪些宣传工作?

为确保十堰地区的用户了解、理解住宅固话业务退出的背景,2020年8月初,东风通信与7970个固话用户通过电话做了沟通解释工作。针对无人接听、特殊困难家庭等用户,9月下旬至10月底,东风通信57名员工,分别在张湾、红卫、花果、茅箭等用户生活区,挨家挨户上门服务,面对面与用户沟通,与有拆机意向的用户签订拆机协议,为部分有业务代办意愿的高龄老人做了代办服务。

截至目前,93.2%的用户已完成拆机或拆机签约。

十堰地区住宅固话业务停止后,企业用户受影响吗?

本次住宅固话业务退出,企业用户固话不受影响。

办理其他运营商住宅固话业务,能否继续使用原有电话号码?

为满足用户对住宅固话的需求,东风通信多次与中国电信、中国联通、中国移动十堰分公司就“携号转网”需求进行沟通。但由于技术屏障,各运营商使用的号码段不相同,固定电话号码尚不能像手机号码一样“携号转网”,各运营商表示目前无法满足用户住宅固话“携号转网”的需求。

为方便用户联系,住宅固话业务停止后,东风通信将免费为用户提供三个月的“改号通知”,有相关需求的用户,可以携带有效证件原件和其它运营商新号码到东风通信营业厅免费办理。

“改号通知”业务说明:拨打原东风通信电话号码时,系统语音将自动播报该用户已经更换的新号码。

十堰地区住宅固话业务停止后,用户的使用需求如何满足?

如果用户仍有住宅固话使用需求,可就近到其他运营商营业网点办理。也可拨打服务热线(中国移动10086、中国电信10000),对具体资费标准进行咨询。

因各运营商对用户要求实名制,需用户本人带有效证件原件到营业厅自行办理。

东风通信什么时间停止十堰地区住宅固话业务?

2020年10月30日24时,东风通信停止十堰区域住宅用户固定电话业务。

请广大用户就近前往营业厅办理拆机业务。

用户办理住宅固话拆机业务需要哪些手续?

用户需持机主有效证件原件,到东风通信各营业厅办理固话拆机手续。

如果涉及相应费用结算事项,请于11月30日前到东风通信各营业厅办理费用结清手续(退还个人电话账户余额)。

如果机主无法到现场办理固话拆机相关手续怎么办?

为了保障用户合法权益,建议机主本人到东风通信各营业厅办理固话拆机手续。

如机主确实因行动不便、人在外地等原因需他人代办,代办人需携带机主和代办人有效证件原件到营业厅现场办理固话拆机手续。

哪些用户可以暂时不办理拆机手续?

为了保障独居高龄老人、个别有特殊原因的困难用户的需求,东风通信将对这部分用户暂时不停服。

其他疑问

请到就近营业网点咨询,或拨打服务电话0719-8270000进行咨询。

东风通信技术有限公司

2020年11月9日

( 责任编辑:沈进虎    新闻报料:8110110    版权声明

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