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“茅箭区巾帼在行动”系列报道十:

张小英:做有责任的“母婴人”

时间:2020-03-08 11:35    来源:秦楚网  字体:  打印  播报

张小英在门店中忙碌

秦楚网讯 通讯员 庹文芳 胡蝶 党萌希 报道:疫情的管控进入非常关键的时期,为减少人员流动,全市封路,除生活必须品外,不允许营业。刚接到通知时,爱婴贝美贸易有限公司常务副总经理、妇联执委张小英收到很多顾客的电话和信息,孩子的奶粉没了,你们什么时候开门营业?考虑到客户的实际困难,张小英立即着手协调,最终打通了奶粉等婴幼儿用品的配送渠道。

在张小英的积极奔走和申请下,市商务局特批爱婴贝美各区域可正常营业12家门店,同时要注意防护。这解决了部分顾客的燃眉之急,但仍有一部分家庭,离这些门店较远,小区管控严格无法外出,爱婴贝美的400热线不断接到顾客的诉求,听着消费者的哭诉,张小英心急如焚。

2月1日,她在仓库与公司高层管理干部协助分货后,立即召集大家商议,同时成立了“爱婴贝美特别行动组”,目的是疫情期间全方位的为顾客做好服务。首先她在市区成立小组总部,张小英任总指挥,根据分工划分为渠道组、接单组、分单组、分货组、配送组,从进入各个社区微信群,到加顾客为好友,再拉到爱婴贝美接单的群中,再由各个小组进行服务、沟通、下单、配送,各个环节默契配合,2天之内流程已磨合非常顺利,市区订单量已达到最高440单。接着在各个县市区分别成立行动小组,由各区域分管经理任组长,店长任副组长,快速复制市区成功经验,短短5天时间,单日订单已突破1700单。所有她又要求公司会员服务中心,抓紧线上商城的搭建,让顾客下单购买更加便利,节省更多人力成本,2月19日已正式投入运营。

张小英总说:“顾客的需求就是我们责任,保护宝宝的口粮就是我们的使命,作为肩膀有责任、胸中有使命的母婴人,我们义不容辞,必须前进!”

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