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十堰银保监分局推进满足特殊群体存折取现金融服务需求

时间:2020-03-05 17:35    来源:秦楚网  字体:  打印  播报

秦楚网讯 通讯员 汪建军 张坤 报道:为切实满足人民群众尤其是退休人员使用存折支取现金等业务需求,进一步强化疫情期间金融服务,有效应对辖内金融舆情,十堰银保监分局根据上级有关精神及当前疫情防控形势,专门发文银行机构强化源头防控、惠民防控,多措并举推进问题解决,切实保护金融消费者权益。

统一思想认识,坚持源头防控惠民防控

金融服务无小事,打好疫情防控阻击战,归根到底是为人民而战。要求各银行机构把思想和行动统一到习近平总书记关于疫情防控工作的重要讲话精神上来,在细微服务中考验为民情怀,在高质高效中体现责任担当,在落实落细中强化服务意识。

坚持源头防控。高度关注疫情防控中影响社会稳定的苗头性问题,完善矛盾风险源头预防、排查预警、多元化解机制,最大限度地把矛盾风险化解在萌芽状态,确保社会大局稳定。

坚持惠民防控牢固树立以人民为中心的发展理念,以人为本,以民为先,把严管理与优服务结合起来,多为百姓排忧解难,增强群众的获得感、幸福感、安全感。打通疫情防控期间的金融服务壁垒,以“停不得”、“慢不得”、“靠不得”思想强化金融服务,尤其要做好零星、小额等现金供应工作,保障金融消费者合法权益,切实提升银行机构的社会影响力。

强化服务举措,满足特殊群体金融需求

要求各银行机构坚决杜绝以“安全、出行不便”等为由延迟或推诿金融服务工作。结合当前疫情防控形势,提前部署研究针对退休人员存折支取现金业务的特殊政策,方便、快捷、安全地提供金融服务,满足退休人员等特殊群体的金融需求,切忌“过分智能化”。

开辟绿色通道。合理安排营业网点及营业时间,做好公示通告,及时开辟存折业务绿色通道,加快业务办理效率,加强营业场所的清洁消毒,保障基本金融服务畅通。

无接触了解客户需求。通过客户服务热线、电话、微信等方式及时了解客户金融服务需求,研究制定针对性的解决方案,确保金融服务不断档。

做好上门服务对于因身体原因行动不便确需金融服务的客户,应及时根据客户诉求安排专门工作人员上门服务,为金融消费者排忧解难。

强化痕迹管理。对因特殊原因无法支取现金的客户“特事特办”,对业务台账进行手工登记,做好痕迹管理,将操作风险降到最低。

注重分析应用。充分运用科技系统大数据,精准筛查客户需求,对业务类型进行分类统计,迅速形成“一对一”对接服务模式,为全面复工复产打下良好基础。

统筹协调对接为解决疫情防控期间各银行机构车辆上路、一线工作人员出行困难、运钞车受阻等问题,争取市政府和市疫情防控指挥部、市地方金融工作局等方面的支持,加强协调服务对接,满足车辆临时通行需求。

加强督查考评,推进解决方案落地落实

要求各银行机构层层压实责任,拟定疫情防控期间针对退休人员存折支取现金业务的解决方案,迅速组织落实,及时报告相关工作部署、客户需求、遇到的困难和问题、意见建议等。针对工作落实中遇到的情况与问题,及时向相关部门沟通汇报、协调解决。银保监分局适时组织开展不同形式的检查抽查,将有关落实情况作为监管评级、高管资格审查、现场检查、消费者权益保护测评的重要依据,对因政策落实不力、处理不当造成负面舆情或产生较大社会影响的,采取监管措施并严肃追责。

强化主责履责,完善应急管理服务机制

当前,人民群众的诉求反映出疫情防控期间金融服务工作仍然存在空白、存在不足、存在短板,特殊时期应急管理机制仍需不断完善和加强。要求各银行机构担负起金融服务的主体责任,以更高的政治站位,切实履行社会职责,将金融政策融入到疫情防控的总体部署中去,将金融支持投入到疫情防控的一线战“疫”中去,将金融服务下沉到社区工作的安全快捷中去。牢固树立“为民监管”的工作理念,将疫情防控期间金融服务保障工作作为一项政治责任,把金融服务是否到位作为衡量“到底爱不爱民”的标准,对存在形式主义、官僚主义和落实不力的金融机构,及时采取切实有效的监管措施,确保疫情防控期间辖内金融服务工作稳定有序开展。

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