记者手记|①防控指挥部见闻:平均3分钟处理一个电话,噪子冒火

时间:2020-01-31 19:30 来源:秦楚网     进入数字报

29日凌晨零点已过,指挥部灯火通明,工作人员仍在工作。

 记者 韩玉砚

位于北京中路的临时机构——十堰市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部,可能是春节期间全市最忙碌的部门。此起彼伏的电话声,进进出出的身影……

春节期间,疫情的发展使得大多数人“在家隔离”,但总有些岗位的人们不得不挺身而出,逆风而行。1月23日(腊月二十九)至30日(正月初六)的8天里,记者每天在指挥部值班,见证了这里每一个人的坚守与付出。

0719-8121577 、8121561,这两部电话,可能是春节期间十堰“最热”的热线电话了。毫无疑问,指挥部“存在感”最强的就是接线员。

每天从早到晚,指挥部里两部电话从来没有停过:村里有人需要隔离、晚上找不到宾馆住宿、询问交通管制信息……300多万十堰人关于疫情防控的问题,都一股脑地涌向这里。他们除了耐心回答各种问题,还要见缝插针地把一些需要转办、交办的事项登记在登记表上。

晚上9时许,还没有吃晚饭的夜班接线员付波来不及端起泡面,又拿起了电话。

试了几次,想跟接线员聊聊,实在不忍心打扰他们。28日晚10时许,再次拿着采访本,坐在夜班接线员任尧、付波身旁。短短10分钟内,看到任尧先后解决了3个问题:

10时1分,郧阳区南化塘镇一个女子打来电话哭诉,自己和弟弟已有肺炎症状,而在张湾区某小区的丈夫也发烧多日。任尧先叮嘱她赶紧拨打120,又向郧阳区指挥部报告女子联系方式,最后通知张湾区指挥部派人到女子丈夫家;

10时5分,一个远在外省的十堰医生打来电话,要紧急回来参与患者救治,但是途经十堰的火车不能停车,需要协调……接线员也不是万能的,任尧辗转联系到十堰车务段,将事情办妥;

10时9分,某派出所打来电话,辖区内一市民不愿配合隔离措施,希望指挥部给予支持。电话里,任尧苦口婆心地劝导无果,只得协调区指挥部安排社区工作人员上门……

“估算了一下,每隔3分钟一个电话,现在我一个人接的电话已经超过100个了。口干舌燥,感觉嗓子要冒火……”借着出去泡面的工夫,急匆匆的付波告诉尾随在后的记者,明天还要到单位值班。

在国家危难之时,这些勇敢的普通人扛起了社会责任。

今天,已经不用再去指挥部值班的我,想起那些戴着口罩,行色匆匆的身影,恍然若失。在指挥部里,每个人都戴着口罩,记者看不清他们的脸,有些甚至来不及问名字……但是请记住他们,千万个在本职岗位为抗击疫情而战斗的人们,虽然他们不在“战场”一线,但他们也都是战“疫”的逆行者,他们都是时代的英雄。

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