秦楚网讯（十堰晚报）文/记者 杨建波 图/记者 刘成臣 报道：手指一点，坐等美食。外卖行业迅猛发展让“吃饭”变得异常简单，接单、取单、送餐，规定时间内外卖骑手们大多能送达。他们飞奔在商家、客户之间，是怎样争分夺秒？他们每一次送达背后，有没有故事？近日，记者走进一位外卖姐的生活，探寻外卖女骑手的故事。
最害怕：超时和差评
11月26日上午10时30分，室外温度只有6摄氏度。李金燕穿好美团外卖服、戴好帽子，走到外卖车前后，搓了搓双手，对着嘴哈了一口气，然后麻利地掏出手机。
上线了！李金燕的一天，从打开手机开始。
李金燕拿着手机在等待接单。
几分钟后，平台派单了，从三堰军分区附近接餐送往太和医院。发动摩托车后，李金燕一路走，一路不停地看时间。冬天骑摩托车，寒风从李金燕袖口和裤管里直往身上灌，但她顾不了这些，取餐、送餐都是一路小跑。
赶到太和医院后，看到黑压压等电梯的人时，李金燕心里顿时紧张起来。“送餐就怕到医院等电梯，有时候，终于等到电梯了，但下来时又要等好久，这样最容易超时。”有时候，为了赶时间，李金燕到医院送餐时，10层以下都直接爬楼梯，有一次一口气爬了16层。
在太和医院送餐时，李金燕又接了单，送餐的地点是献珍路。眼看时间来不及了，李金燕只能从医院楼梯一路小跑，但时间还是来不及，等她将餐送到客人手中时，已超时11分钟。在送完餐走出大门的那一刻，李金燕一脸无奈和沮丧。
“送餐超时了，不仅影响平台声誉，还要被罚款。”李金燕说，“最害怕的就是超时和差评了，客户每一次差评都会和我的工资挂钩，如果一天连续得3个差评，这一天就算白干了。”
最盼望：下雨下雪天
穿上外卖的工服，基本很难辨认出李金燕的女性身份。这位两个孩子的妈妈，是美团外卖青少年宫站点的“三朵金花”之一，成为一位外卖骑手，迫不得已。
在三堰一家餐饮店内，李金燕正在领取用户下的单。
1982年，李金燕出生在郧阳区一个农民家庭，家中三姐妹中她排行老大。中学毕业后外出打过工，成家后在十堰开店，因生意不景气亏了六七万元。这时，她的父亲又得了重病，姊妹们凑钱给他治病，终于将他从死亡线上拉回来，李金燕又欠了十几万元外债。而且，她每个月还要还数千元房贷。为尽快还债，丈夫当网约车司机；为方便照顾儿女，李金燕决定选择时间相对灵活的外卖员工作。
6月27日，是李金燕做外卖送餐的第一天，那一天，她信心满满，结果只跑了13单。各种困难让李金燕有些打退堂鼓，但一想到家境，李金燕第二天又穿上工装上路了。而这一干，一直到11月26日，她没有休息过一天。
11月24日，李金燕创下了她入职以来的新记录，一天跑了46单。“那天下雨，天气又冷，中午时都跑不过来，每个人手上都有七八单。”李金燕说，“最希望就是下雨和下雪天，这样我们单子就多一些，但越是这样的天气，也越容易出事故，我们更要小心。”
最开心：与家人共进晚餐
11月26日下午1时30分，李金燕看平台上单子较少就下线了。从上午10点30分开始到下午1时30分，李金燕一共只跑了12单。“这是比较少的一个中午。”李金燕有些沮丧，便早早下线了。
通常情况下，李金燕下线后在外面随便吃一口午餐，但当天中午，她看时间还早，就选择回家吃饭。
李金燕住在三堰万秀城小区，房子是她和丈夫按揭买的，她和公公婆婆同住，婆婆没想到李金燕中午会回家吃饭，所以也没做她的饭，她只得在外面随便吃点算了。
提起家庭和孩子，李金燕忍不住流泪，“由于平时工作比较忙，照顾孩子比较少，觉得亏欠了孩子。”女儿上初中了，正在学习关键时期，可李金燕没有时间陪她，只能是晚上9点半下线以后陪陪她，给她作业签字。儿子上幼儿园，每次出门送餐时，总会撒娇希望妈妈留下。
丈夫开网约车，经常一大早出门，午夜才能回家，李金燕自己送餐，大家吃饭的时间是她最忙的时候，等她送完晚餐回家后，女儿和儿子都已经吃完饭了。“最开心的就是和家里人一起吃晚饭。”李金燕说。
最希望：能得到尊重和理解
李金燕说骑手对时间要求非常高，上线后，她的时间是以秒来计的。中午11点到下午1点半最为忙碌，这期间如果李金燕进到电梯里手机没了信号，她就会很焦虑。
最开始做骑手时，李金燕经常晚上梦到单子超时了，而她自己正在吭哧吭哧爬着楼梯。马上送达的关键时刻，却接到客户电话说，“不出现就等着投诉吧！”一个差评20元，一个投诉就是几十上百元；要是发生争执，客户强烈投诉的话，就可能会离职。
李金燕骑着摩托车为用户送餐。
在送外卖这个行当里，一般男性居多。李金燕却认为，女骑手也有着先天优势，如女骑手比男骑手在对待客户时宽容度更高，而且女骑手大多比较勤快。
每天在路上跑，意外也会发生。李金燕才当骑手不久，一次骑车送餐时，连车带人栽到坑里了，好在人没事，但维修摩托车却花了1000多元，“十几天送餐的工资白挣了。”
李金燕按时为客户送上外卖。
李金燕也遇到过顾客无故给差评和小区保安刁难的事：有些小区保安，看到外卖骑手要进去送餐时，故意不让进，李金燕只能将车停在小区外，然后跑进小区送餐。
虽然工作中有不愉快，但也会收获感动。有一次爬楼上去送餐，客户见李金燕累得气喘吁吁，就递过一瓶饮料让她歇口气。“虽然最后没接，但心里特别温暖。”李金燕说，“我们最希望得到客户尊重和理解。”
