手机充值输错号 联系对方没回应 误充的话费能要回来吗?

时间:2019-12-12 10:01 来源:十堰晚报     进入数字报 我要爆料

秦楚网讯(十堰晚报)见习记者 王琪 报道:“我昨晚在手机上充话费,不小心把话费充到了别人的手机号码上,打对方电话一直没人接,这笔钱还能要回来吗?”10日,市民李先生向本报新闻热线8110110反映,他在网上支付平台里误充了30元话费,至今没能要回。

李先生称,他在给手机充话费时,误将手机号码的最后一位数字输错,结果话费误充到他人手机号码里。刚支付成功,李先生就发现话费充错了,他立即拨打对方手机。“打过去一直没人接;发短信、加微信,对方也没有回应。”李先生说,多次联系对方未果后,他联系了支付平台客服。客服工作人员表示,订单资金已进入对方账户,系统无法给他办理退款,只能由李先生自行联系对方,协商能否将资金转回。但因无法联系上对方,李先生目前仍没有要回话费。

记者就此事咨询了电信运营商客服。客服工作人员告诉记者,目前手机话费充值有营业厅充值、第三方支付平台充值等多种方式,如果充值号码输错了,而对方号码为空号,话费充值失败,充值金额会自动返还;如果充值成功,若是在营业厅充值,可凭充值单据向营业厅工作人员申请帮助,协商解决;若是在第三方支付平台充值,可联系对应平台的客服人员协助处理。

记者随后从支付宝充值中心客服处了解到,支付宝话费充值业务是由天猫卖家操作的,如果订单处于“等待卖家发货”状态,可联系商家协商处理;如果订单处于“交易成功”状态,则应自行联系对方号码,协商能否将资金转回,若对方号码处于销户状态,可及时拨打运营商或联系商家处理,若核实充值失败,商家将自动退款。

记者又在微信充值助手里看到,充值交易一旦成功,话费/流量会立即入账,资金也会即时支付给运营商,微信支付无法直接发起退款。如果订单状态是“充值成功”,应优先自行联系对方号码,和对方协商能否将资金转回;如果订单状态一直处于“发货中”或者充值号码无效,则可联系人工客服解决。

记者同时通过12348法律咨询热线了解到,对于误充话费,若双方不能协商的,或者协商不成的,充错话费的一方可以查询到对方的身份信息后,以不当得利起诉到法院维护自己的合法权益;若查询不到对方的身份信息且金额较大时可报警,由警方处理。

(内容来源十堰晚报,转载须经十堰晚报授权)
(编辑:宋梦 新闻报料:8110110     在线纠错

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