新买的奥迪车出故障车主要求退换 4S店称只能更换变速箱

时间:2019-07-04 10:01 来源:十堰晚报     进入数字报 我要爆料

秦楚网讯(十堰晚报)记者 曾雨 实习生 高玉 报道:“花30多万元购买的奥迪Q5L,谁料跑了约2000公里,变速箱出现问题。”昨日,市民杨先生向十堰晚报新闻热线8110110反映称,他买的新车在行驶过程中,会出现强烈的顿挫感,向4S店反映后,对方表示要更换变速箱,这让刚提新车的他难以接受。

据杨先生介绍,今年5月15日,他和亲友一起在恒信奥龙汽车销售服务有限公司购买了4辆奥迪,其中他购买了两辆Q5L,各花费30多万元。“其中一辆Q5L在行驶过程中会出现顿挫,起初以为是自动启停的原因,没有在意,但后来问题愈发严重,强烈顿挫时甚至需要急踩刹车,十分危险。”杨先生说,他找其他Q5L车主试车,反映车子确实存在这个问题。

6月26日,行驶约2000公里后,杨先生将车开到恒信奥龙汽车销售服务有限公司,反映车辆问题。“4S店工作人员看过车后,说车确实有问题,让我不要再开了。”杨先生说,4S店检查车辆后,告知车辆变速箱有问题,需要更换变速箱。

杨先生表示,他对新车更换变速箱难以接受,认为车辆存在质量问题,于是向4S店提出退换车要求,被拒绝。

昨日,记者向恒信奥龙汽车销售服务有限公司了解此事。服务部服务总监谌先生表示,杨先生的车辆变速箱机械件在传动方面存在一些问题,表现在4挡换5挡时有冲击,电子元器件都没有故障。但以杨先生现在的情况来看,满足不了退换车的条件,按正常来讲,只能检查修复零部件,考虑到是新车,且一起买了4辆,所以4S店向厂家申请了更换变速箱。

谌先生表示,基于维护客户关系的考虑,在更换变速箱的同时,4S店可以给予杨先生两次常规保养、一年延保的补偿,但杨先生并未同意,坚持要求退换车。杨先生如不接受4S店的解决办法,可通过司法途径解决。

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