人民商场总经理潘淑琴: 打造十堰商界一张闪光的名片

时间:2018-11-28 09:54 来源:十堰晚报     进入数字报 我要爆料

今年7月,潘淑琴出任人商总经理一职。

秦楚网讯 (十堰晚报)文/记者 吴忠斌 图/记者 张建波 报道:在十堰市民的眼中,人民商场无异于武汉人眼中的“武商武广”,它不仅是十堰的标志性建筑之一,也见证了十堰的发展。34年来,伴随着十堰城市的发展步伐,沐浴着改革开放的春风,武商集团十堰人民商场在贾国启等一批拓荒者的带领下,踏准时代的节拍,成为十堰商业的一面旗帜;他们凭借永不止步的变革精神和创新气质,将一座仅有三层营业楼的商场,打造成十堰商界一张闪光的名片。

众志成城 领跑综合零售

“真的不敢想象,34年前,人民商场只有3层主楼6层副楼、5600平方米。”在武商集团十堰人商总经理潘淑琴的办公室,谈起人商发生的翻天覆地的变化,她不禁感慨万千。

潘淑琴清楚地记得,1986年4月,刚刚19岁的她便来到十堰市人民商场化纤柜当营业员,因踏实能干,半年后,她升任儿童柜柜长。此后她历任儿童部经理、运动休闲部经理、货品部高级经理。2014年,因工作需要,她调任武商集团武商广场副总经理,之后,先后出任襄阳武商购物中心副总经理、武商老河口购物广场副总经理及总经理。今年7月,她回到武商集团十堰人民商场担任总经理。

潘淑琴说,她没想到,扎根在人商这一干就是32年。32年来,她跟随人民商场一步一个脚印走到如今,目睹人商的成长和日益强盛。

“虽然过去了30多年,我仍然记得当初人民商场的模样:这座位于六堰的楼房,虽然营业主楼只有3层,但也是当时十堰的一座标志性建筑,位列当年十堰市各大综合零售商场之首,跻身全省商业系统十大商场之一。”潘淑琴说,30多年过去了,人商的拓荒者贾国启、张文英、吕凤玲等一批老同志先后退休离职,人商也正是在他们的全力拼搏下,发展壮大,从建成时的5600平方米经营面积,发展到现如今14万平方米的营业面积;从开业初期的1900万元年销售额,到2017年17.5亿元的年销售额。

敢为人先 印证创新变革

“商业是时代变化的晴雨表。”在潘淑琴眼中,34岁的人民商场和中国的40年改革开放是同频共振的。人商无论是1984年的横空出世,还是1991年的“二次创业”,以及2003年的股份制改造和2009年的与武商并购重组。其发展历程,在企业血管里流淌着的,是永不止步的变革精神和创新气质。

“人商的发展过程并不是一帆风顺的。”潘淑琴说,上世纪八九十年代市场经济的大潮很快兴起,人商作为国有企业的弊端也随之显现出来——负担沉重、竞争无优势、经营无特色、管理体制滞后。人商走到了一个选择的十字路口。

1991年,在时年34岁的新任总经理贾国启的带领下,人商拉开了二次创业的帷幕。率先开展经营、价格、分配、用工“四放开”改革,在全市商业企业中掀起冲击波。商场当年实现销售额首次突破4000万元。1994年3月,商场第一次股份制改制启动;1994年9月,历时27个月、投资3000余万元的人民商场改扩建工程完工。

进入新世纪,人商在完成民营化改革以后,其发展更为迅速。

2003年6月,人商租用原市广播电视大楼一至四楼1.1万平方米营业场地,确立了人商百货、家电、超市三大业态并存的经营定位。2006年8月,人商六堰总部家电卖场整体迁移至三堰,并将超市业态一并带入。

自此,人商开始步入发展快车道。2008年实现销售额5.4亿元,实现利税超2000万元,分别是建场之初的38倍和19倍。

“2009年岁末,武商集团以全资收购人民商场100%股权。这对人商的发展是至关重要的一步。”潘淑琴说,对于此次企业变革,时任人商董事长兼总经理的贾国启无比冷静和审慎。他多次强调,这次重组是符合地方经济发展需要的,同时也是人商实现跨越式发展的必由之路。

加盟武商集团后,人商2012年建成了体量14万平方米的六堰购物中心。同年,人商总销售额首次突破10亿元大关,上交利税逼近5000万元,比2011年分别增长31%和116%。截至2017年,人商总销售额17.5亿元,上交利税超7000万元,为十堰商业发展作出了不可磨灭的贡献。

“回首人商34年的发展历程,每一步都印证着敢为人先的创新变革。而只有站在巨人的肩膀上才会有更大的发展空间。”潘淑琴总结道。

品牌蝶变 打造一站式消费综合体

随着武商集团十堰人民商场的开业,众多国际国内知名时尚品牌纷纷进驻,其中,一些高端品牌更是首次登陆十堰。

2011年12月,武商集团十堰人民商场盛大开业,业态涵括时尚百货、家电、餐饮、真冰溜冰场、KTV、电玩城、教培、3D影院及儿童娱乐中心等,是十堰首家集购物、美食、娱乐、休闲于一体的一站式消费综合体。它的出现,极大改变了十堰人的生活模式,越来越多的消费者逛商场不再是简单的“买东西”,而是“一站式”解决吃饭、购物、娱乐等多种需求。

“现在的业态布局是单列的,今后将推行‘集合店’,以大数据为依托,将相同客层喜欢的品牌组合在一起,提升购物便捷体验度。”潘淑琴说,人商正计划在一楼推出集合店和体验店,增加轻松休闲休息体验区,例如推出咖啡店、轻餐和下午茶一系列特色服务。

近年来,人商秉承“找差距、重品牌、提品质”的调整理念,在“品牌优化”上做文章,淘汰一批市场弱势品牌,为经营升级腾挪空间。潘淑琴说,2017年,人商新引进品牌68个,其中包括斐乐运动等一系列高端潮流品牌,清退品牌71个,调整柜位57个,工程装修柜位182个,渠道变更36个,化妆品、珠宝、男女装风格也更具特色。目前,韩国护肤品牌“悦诗风吟”和高端饰品“施华洛世奇”已相继进场开柜。在四大国际化妆品品牌中,“兰蔻”、“雅诗兰黛”、“迪奥”已先后入驻。潘淑琴透露说:“在原有15家的基础上,人商的国际品牌化妆品未来计划扩张至20—30家,进而将人商化妆品矩阵打造成区域最强的消费集聚地。”

服务竞争 赢取信赖忠诚

“人民商场就是服务人民。人民商场要无愧于‘人民’二字。”潘淑琴说,“人商人”入职的第一课就是服务培训。“我们多年来正是通过走心的服务,为消费者打造真心、暖心、舒心以及放心的消费目的地。人商要做的,就是市民贴心的朋友,让广大市民在日常消费中享受到改革开放带来的红利。”

潘淑琴介绍,在34年的商战中,人商推出了包括“送货上门”和“无风险购物”、“无理由退换货”等在内的一系列独具人商特色的服务,用创新的思想和方式,赢得了广大消费者的高度信赖和忠诚。

早在1994年,为了解决商品的退换货难题,人商在十堰商界率先成立了退换货基金,每年拿出10万元商品退换基金,用于消费者权益保护。时至今日,人商的这一服务举措在全市乃至全省范围内仍占据标杆地位。

市场竞争就是服务竞争,人商正是在推行优质服务中一步步发展壮大的。潘淑琴说,2015年他们推出“人商365服务”。什么是“365服务”?可以分为两个层面来理解。一是365天人民商场都要做到真诚为每一位消费者服务;二是人民商场追求比360度更全方位更细致的优质服务。

“便民雨伞、婴儿车、残障车、宠物推车、充电宝出借、英语导购及顾客咨询等19项便民服务,让大家体会到人商是在设身处地地为每一位消费者着想和考虑。”潘淑琴说。

自2016年3月7日起,“无理由退换货”开始在人商推行,与之相辅相成的,则是“一切都是我的错”的全新服务理念。

2017年3月1日—4月30日,人商举行了2017年“服务演练”活动,两个月87场演练创造了人商乃至整个十堰商界一个新纪录。

潘淑琴介绍,人商正在有针对性地推进为广大消费者营造一个有生气、有活力、有温度的社交平台的探索,为十堰市民带来更加丰富多彩的高品质生活。

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(编辑:李珊 新闻报料:8110110     在线纠错

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