三个典型案例 教你网购维权

时间:2018-03-16 10:02 来源:十堰晚报     进入数字报 我要爆料

数千元钱网购回来的电器无法安装;手机到货没几天,故障频出;订购牛奶后,即遇断供……

网购遇到这些侵权问题,消费者该如何维权?近日,记者从市工商部门了解到三个消费维权典型案例,借此提醒广大消费者遭遇类似问题时,注意根据相关条例,切身维护权益。

秦楚网讯(十堰晚报)记者 韩玉砚 报道:

网购集成灶无法安装

商家不愿承担退货运费

今年2月初,市民秦女士在某购物网的厨卫用品店,花费4000多元钱买了一款集成灶。“付款之前,仔细看了产品尺寸,符合我家橱柜、厨房的情况,才放心下单。”

几天后,集成灶顺利到货。没想到,师傅在上门安装的过程中,却告诉秦女士,集成灶的部分尺寸过长,导致无法顺利安装。万分惊讶的秦女士,重新登录该店的产品详情页面,发现根本没有这方面的提示。

随后,秦女士多次联系该店客服,要求退货,没想到对方表示需要她承担运输费用。“集成灶体积比较大,而店家在上海,运费需要四五百元钱。我认为,既然是店家的问题,就应该是店家承担运费。”

多次沟通无果,秦女士向十堰工商部门,以及该店所在地的工商部门进行了投诉。昨日,秦女士告诉记者,“经过一个多月的沟通协调,我请人用自己的小货车把集成灶拉到物流公司,发给了店家。而运费由对方承担。”

有业内人士分析指出,集成灶等建材产品不像是服装鞋包等商品,物流费用动辄几百元,一旦发生退换货,意味着消费者要平白无故损失数百元运费,而且还要自行拆装,联系工人搬运联系物流运送,这往往会导致消费者“打落牙齿往肚里吞”,或是找卖家补偿些许费用不了了之。

2388元的手机卖269元

结果没用几天故障频发

去年12月12日,市民张先生在拼多多网站看到一款手机,当时就动心了。“原价2388元的手机,活动当天只卖269元,没想到竟有这样的好事儿,当时我没有犹豫就下单了。”张先生介绍说,这款手机品牌虽然知名度不高,但是商家承诺假一赔十。另外手机内存128G,屏幕超大,从产品介绍看,其他功能也很吸引人。

可是没想到,手机到货没几天,问题频出,让张先生头疼不已,“操作系统非常卡,经常死机,另外相机功能也经常使用不了。”后悔不迭的张先生随即联系商家要求退货,“没想到对方一直不接听电话。向拼多多官方投诉后,页面一直显示投诉正在处理中,却也没有丝毫进展。”

后来,张先生选择向该店家所在的工商部门投诉。直到今年1月份,事情终于有了进展,目前向他销售手机的网站已经被拼多多官方予以封店处理。“今年1月18月,我终于退了手机,上周得到269元的退货款。虽然运费还没有退给我,但我已经不打算追究了。”

“网购有风险,消费者为了维护自身的利益,一定要保全证据。务必记住订单号,及时对所购商品的图片、交易过程进行截图保留,要求商家提供发票及给保修卡盖章。”十堰市武当法律服务所律师石伟提醒市民,发生消费纠纷要及时与卖家沟通协商,如果协商不成,可向卖家所在的网络购物平台投诉或向卖家所在地的工商局、消费者协会投诉。一旦遇到网购诈骗,应及时向公安部门报案,保护自己的合法权益并遏制犯罪。

网上订购半年的牛奶

送货一个多月就断供

2017年10月1日,市民刘女士在一家本地奶业公司的微信公众号上看到,该商家正在进行促销。“之前在很多地方看到过他们的产品广告,觉得是本地企业,应该能够放心,就果断下单了。”

“我花了1288元订购了半年的牛奶,每天两瓶,有专人送上门。”刘女士说,没想到自己和家人在享用了一个多月的牛奶后,送货就终止了。“开始那两天,我没有在意,过了几天拨打他们的电话号码,没想到无人接听……”

“剩下的钱怎么办,是继续送货还是退款,不管怎么说,应该给我们一个合理的解释。”刘女士称,直到现在,她仍然无法与该商家取得联系。无奈之下,她向工商部门进行了投诉。

工商部门表示之前已经接到相关投诉,正在进行调查。工作人员提醒,市民在订购鲜奶时,首先要注意查看店家的工商营业执照,并拍照保存;针对小区内上门宣传订购鲜奶的,要求对方出示工作证,有条件的可以拨打电话咨询牛奶厂家情况是否属实,并要求查看对方的身份证,拍照保存;再次,一定要注意检查对方开具的收据、发票内容,落款字迹是否清晰,并妥善保管这些票据;最后,为保障财产安全,建议市民现喝现购,不要怕麻烦。

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