数千元钱网购回来的电器无法安装；手机到货没几天，故障频出；订购牛奶后，即遇断供……
网购遇到这些侵权问题，消费者该如何维权？近日，记者从市工商部门了解到三个消费维权典型案例，借此提醒广大消费者遭遇类似问题时，注意根据相关条例，切身维护权益。
秦楚网讯（十堰晚报）记者 韩玉砚 报道：
网购集成灶无法安装
商家不愿承担退货运费
今年2月初，市民秦女士在某购物网的厨卫用品店，花费4000多元钱买了一款集成灶。“付款之前，仔细看了产品尺寸，符合我家橱柜、厨房的情况，才放心下单。”
几天后，集成灶顺利到货。没想到，师傅在上门安装的过程中，却告诉秦女士，集成灶的部分尺寸过长，导致无法顺利安装。万分惊讶的秦女士，重新登录该店的产品详情页面，发现根本没有这方面的提示。
随后，秦女士多次联系该店客服，要求退货，没想到对方表示需要她承担运输费用。“集成灶体积比较大，而店家在上海，运费需要四五百元钱。我认为，既然是店家的问题，就应该是店家承担运费。”
多次沟通无果，秦女士向十堰工商部门，以及该店所在地的工商部门进行了投诉。昨日，秦女士告诉记者，“经过一个多月的沟通协调，我请人用自己的小货车把集成灶拉到物流公司，发给了店家。而运费由对方承担。”
有业内人士分析指出，集成灶等建材产品不像是服装鞋包等商品，物流费用动辄几百元，一旦发生退换货，意味着消费者要平白无故损失数百元运费，而且还要自行拆装，联系工人搬运联系物流运送，这往往会导致消费者“打落牙齿往肚里吞”，或是找卖家补偿些许费用不了了之。
2388元的手机卖269元
结果没用几天故障频发
去年12月12日，市民张先生在拼多多网站看到一款手机，当时就动心了。“原价2388元的手机，活动当天只卖269元，没想到竟有这样的好事儿，当时我没有犹豫就下单了。”张先生介绍说，这款手机品牌虽然知名度不高，但是商家承诺假一赔十。另外手机内存128G，屏幕超大，从产品介绍看，其他功能也很吸引人。
可是没想到，手机到货没几天，问题频出，让张先生头疼不已，“操作系统非常卡，经常死机，另外相机功能也经常使用不了。”后悔不迭的张先生随即联系商家要求退货，“没想到对方一直不接听电话。向拼多多官方投诉后，页面一直显示投诉正在处理中，却也没有丝毫进展。”
后来，张先生选择向该店家所在的工商部门投诉。直到今年1月份，事情终于有了进展，目前向他销售手机的网站已经被拼多多官方予以封店处理。“今年1月18月，我终于退了手机，上周得到269元的退货款。虽然运费还没有退给我，但我已经不打算追究了。”
“网购有风险，消费者为了维护自身的利益，一定要保全证据。务必记住订单号，及时对所购商品的图片、交易过程进行截图保留，要求商家提供发票及给保修卡盖章。”十堰市武当法律服务所律师石伟提醒市民，发生消费纠纷要及时与卖家沟通协商，如果协商不成，可向卖家所在的网络购物平台投诉或向卖家所在地的工商局、消费者协会投诉。一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，保护自己的合法权益并遏制犯罪。
网上订购半年的牛奶
送货一个多月就断供
2017年10月1日，市民刘女士在一家本地奶业公司的微信公众号上看到，该商家正在进行促销。“之前在很多地方看到过他们的产品广告，觉得是本地企业，应该能够放心，就果断下单了。”
“我花了1288元订购了半年的牛奶，每天两瓶，有专人送上门。”刘女士说，没想到自己和家人在享用了一个多月的牛奶后，送货就终止了。“开始那两天，我没有在意，过了几天拨打他们的电话号码，没想到无人接听……”
“剩下的钱怎么办，是继续送货还是退款，不管怎么说，应该给我们一个合理的解释。”刘女士称，直到现在，她仍然无法与该商家取得联系。无奈之下，她向工商部门进行了投诉。
工商部门表示之前已经接到相关投诉，正在进行调查。工作人员提醒，市民在订购鲜奶时，首先要注意查看店家的工商营业执照，并拍照保存；针对小区内上门宣传订购鲜奶的，要求对方出示工作证，有条件的可以拨打电话咨询牛奶厂家情况是否属实，并要求查看对方的身份证，拍照保存；再次，一定要注意检查对方开具的收据、发票内容，落款字迹是否清晰，并妥善保管这些票据；最后，为保障财产安全，建议市民现喝现购，不要怕麻烦。
