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谢燕:勤勉服务大众 微笑面对人生
 
时间:2017-09-18 18:33      来源:丹江口市文明办      【我要推荐】

三里桥支行长谢燕,是一名严肃认真、雷厉风行的巾帼英雄。坚决服从、服务于农商行战略大局,带领支行全体员工积极开展各项工作;从“努力完成任务、创造优良业绩,加强团队建设、培养优良作风,提升员工素质、树立优良形象”等方面扎扎实实地做了大量具体工作;通过树立形象、真诚服务,让其名字成为本行优质服务的标志。

谢燕

三里桥支行长谢燕,是一名严肃认真、雷厉风行的巾帼英雄。坚决服从、服务于农商行战略大局,带领支行全体员工积极开展各项工作;从“努力完成任务、创造优良业绩,加强团队建设、培养优良作风,提升员工素质、树立优良形象”等方面扎扎实实地做了大量具体工作;通过树立形象、真诚服务,让其名字成为本行优质服务的标志。她总是以身作则,带头营销并乐于向员工分享营销技巧,使全行员工形成敢于开口的良好营销氛围。在她的有力带领下,网点各项工作取得较好的成绩。

细心积人脉

谢燕常说,一流的银行靠服务,只有给客户提供优质的服务,才能让“头回客”变成“回头客”。

她深知要抓好经营,就必须“赢在大堂”。通过大堂服务,她结识了很多客户,也正是每一次细致周到的服务为她所在的支行积攒了越来越多的人气。有一次,一位老人误拿了一张他行的20万元定期存单来三里桥支行挂失密码。谢燕见老人眼睛不好,行动不便,不放心她独自办理,便放下手头工作,亲自陪她到他行挂失。她耐心的教老人重置密码、签字,她的细致与专业让他行员工忍不住问起谢燕的身份,没想到老人竟一把拉住谢燕的手,不假思索地说:“她是我女儿。”

冲着谢燕细心周到的服务,老人不仅将该笔存款转存三里桥支行,还留下了谢燕的联系电话,成为了她的忠实客户。这样的场景数不胜数,她也就成为了大家口中的“人气女郎”。

多智担重责

“ 做好客户营销工作需要智慧,不能生拉硬拽。否则,事倍功半,难以成功。”谢燕常常对员工说。

年初,她听说某办事处有一笔170万元的网箱取缔资金将在他行兑付后,立刻与办事处负责人商谈,讲解农商行的利率和服务优势,最终争取到这笔资金。由该支行通过定期存单形式批量代发,资金沉淀达到150余万元。

某河道生态修复拆迁项目落地后,谢燕打听到即将兑付给从事项目工程施工的老板林某一笔工程款。林老板起初不愿将资金存入农商行,她便率领支行一班人主动为其提供金融服务,同他保持紧密联系,及时做好需求对接。锲而不舍的努力让林某渐渐被其感动,最终将570万元建房资金存入三里桥支行。当员工们为谢燕的营销本领而折服时,她平静地说:“这是一名负责人的职责。”

辛勤为人先

在紧张的“春天行动”中,长期的劳累使谢燕患上了带状疱疹。医生说这种病需要静养才能痊愈。但上进的谢燕哪肯停歇。白天,她坚守在大堂为客户答疑解惑;晚上,她带领员工走市场拓展营销新客户。每天起早摸黑上班,披星戴月回家。正在上高三的儿子因为学习压力太大想和妈妈倾诉学业的烦恼,但多少次由于忙于工作,她不能陪在儿子身边。当看到儿子发来的短信“妈妈,别太辛苦了”时,她忍不住流下了愧疚的泪水。

她的辛勤付出让员工看在眼里,疼在心里。在工作中,大家各司其职,齐心协力,三里桥支行也逐渐凝聚成了一支富有战斗力的团队。

关怀护大家

对客户,谢燕服务细致;对员工,谢燕更是关怀备至。她时常对员工说:“一个网点就是一个家,没有家庭的呵护,个人的发展就成了无本之木。”

三里桥支行的一位员工患病多年,身体不好,谢燕多次前往探病,鼓励他勇敢与病魔作斗争,不仅从精神上给他支持,还从物质上力所能及给予帮助。考虑到这位员工的病情,谢燕不忍心让他再为工作增添烦恼,默默的包揽了他所有的存款任务。把员工的事当作自己的事,善待困难员工。这样的优秀品德,赢得了员工们的爱戴,也树立了一名支行负责人的良好形象。

勤勉尽职,敢为人先是她对待工作永不变更的誓言;想人所想,急人所急是她给客户留下的深刻印象;乐观向上,甘于奉献是同事对她的一致评价。“山高自有行人路,水深不乏拨浪舟”,她在平凡中突破。她坚信没有今日的辛勤劳作,就没有明日的硕果累累;没有工作时额头的滴滴汗水,就没有胜利后嘴角的丝丝微笑。

(来源:丹江口市文明办)
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