杏林花开别样红

——市太和医院创文工作侧记

时间:2017-09-18 09:16 来源:十堰日报     进入数字报 我要爆料

记者 毛以国 李琳婕

走进全国文明单位——十堰市太和医院,现代气派的建筑群错落有致,院内芳草萋萋、绿树成荫,“社会主义核心价值观”“中国梦”“志愿服务精神”“讲文明 树新风”等公益广告随处可见。

今年是十堰创建全国文明城市决战决胜之年,也是市太和医院“声誉管理年”。该院以“提升医疗服务质量”为抓手,将创文内化于心、外化于行,在全院奏响了文明和谐新乐章!

入户宣传创文

优质服务构建“文明家园”

“这里的护士很热情,工作也很负责,每天不仅叮嘱我要注意的问题,还对我嘘寒问暖,像我的闺女一样贴心!”日前,在市太和医院神经外科一间病房里,来自陕西省安康市的患者张大爷对该院优质的医疗服务赞不绝口。

患者满意度是衡量医疗服务质量好坏的重要标准。“以患者为中心,持续改善患者就医体验,不断提升患者满意度,是市太和医院长期以来的坚守和追求。”市太和医院副院长彭力说,“磁性护理示范单元创建”是该院优质服务亮点之一。“磁性护理”即护理管理全面下沉,为护理人员创造人性化的愉快的工作氛围,培养有温度的护理人员,提供有温度的护理服务。

长期以来,市太和医院护理部坚持“热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温馨送、爱心访”的“六心”优质护理服务理念,以开展“磁性护理示范单元创建”为抓手,构建从患者入院到出院的磁性服务链,打造“一病一品一流程一特色”的专科护理品牌。

市太和医院综合医疗科主要医疗服务对象是老年患者及多种疾病并存需要内科综合治疗的患者,很多患者行动不便。为体现人文关怀,该科护理人员提倡微笑服务、主动服务,从细节做起,不让病人多跑路、久等候,深受病人及家属好评。

市太和医院眼科是一个特殊的科室,患者因眼疾不能通过视频和文字资料了解健康知识。眼科护理团队经过摸索,在病区推行小喇叭音频宣传服务,专门购置一批设备,让普通话标准的护士把健康知识录制成音频,用来播放给患者听。每一位接受治疗的患者都会收到一个小设备,打开这个小设备就能听到健康知识。

今年5月1日,市太和医院在全市率先推出代客泊车服务,车主只需拨打代客泊车服务电话8801690,就可获得免费代泊车辆服务。近年来,该院高度重视停车难问题,先后建设千余个泊车位,极大地方便了就诊患者。为不耽误患者看病就医,解决车辆驶入等候时间长问题,该院制定《太和医院车辆代泊服务管理规定》《车辆代泊服务登记表》,开通服务电话,安排专人代客泊车。

今年7月26日至27日,由中国质量协会联合国家多家行业协会举办的首届全国优质服务大赛在北京举行,经过严格的项目初筛和第三方机构对客户满意度的测评,市太和医院荣获全国综合评比一等奖和最佳人气奖两项大奖,现场评委对该院在服务质量上的做法及患者价值需求居上的理念给予高度肯定。

春种一粒粟,秋收万颗子。市太和医院推出的一系列优质服务,大大改善了患者的就医体验,患者满意度达97.7%。

开展急救演练

技术精湛奠定“文明根基”

今年8月16日,十堰城区首个分级诊疗联合体在市太和医院成立,该院党委书记、院长罗杰与十堰城区6个社区卫生服务中心主任签订协议,双方将在医疗资源共享、人才培养、分级诊疗、业务指导、信息化建设等方面开展广泛合作,并逐步建立区域性远程诊疗系统,形成人员培训长效机制,建立对口支援派驻专家制度,构建绿色通道,有效实施双向转诊。

如果医疗质量是医院的生命,那么医疗技术就是医院的生命源。在“2017中国地级市医疗综合实力20强排名”中,市太和医院在全国排名第13位、中西部地区地级市排名第一。

在实现自身医疗技术飞速发展的同时,该院通过广泛建设跨区域专科联盟、分级诊疗联合体,医疗联合体,下沉优势资源,使基层医疗机构不断发展壮大。

自2016年以来,市太和医院先后组建了湖北省中西部影像诊断专科联盟、十堰及周边地区儿科专科联盟、康复治疗专科联盟、创伤外科专科联盟、肝病感染专科联盟、风湿病专科联盟、胃肠外科专科联盟、中毒诊治专科联盟、心理卫生专科联盟等20多个专科联盟,涵盖十堰及周边地区100多家医疗机构。这些联盟不定期开展活动,活动内容包括线上疾病咨询、病例分享、双向转诊,线下学术交流、管理互动等。为确保联盟成员单位实现利益共享,市太和医院还出台了《专科联盟管理办法》,明确了联盟活动内容和形式,并拿出专门资金对联盟开展活动给予支持。

“湖北省中西部影像诊断专科联盟成立后,通过不定期举办专家病例分享会等活动,有效促进了省内中西部市州医院影像科的交流与合作,提高了区域内影像医师的诊断水平及能力,将更好地服务广大人民群众。”市太和医院医学影像中心主任徐霖介绍,湖北省中西部影像诊断专科联盟由市太和医院、荆州市中心医院倡议成立,联盟成员单位包括十堰、襄阳、随州、荆州、天门、宜昌、恩施等地的14家三甲医院。

肝病感染专科联盟由市太和医院感染科牵头成立,联盟成员单位包括房县人民医院、襄阳市谷城县人民医院、襄阳老河口市人民医院、陕西省安康市旬阳县人民医院等21家医疗机构。据该联盟理事长、市太和医院感染科主任陈悦介绍,联盟的主要任务是强化专科学科建设与交流,指导各成员单位开展新业务新技术,组织疑难危重病例讨论,落实专科双向转诊等。目前,该联盟已举办10余场学术讲座,双向转诊病例达100余例。

在积极建立专科联盟的同时,市太和医院还致力医疗联合体建设,目前已托管郧阳区人民医院、郧阳区中医医院、神农架林区人民医院;跨区域托管了襄阳市南漳县人民医院口腔科、皮肤科。

开展义诊活动

热心公益彰显“文明内涵”

今年9月1日上午,市太和医院副院长刘菊英带领由该院内分泌风湿病科、心血管内科、神经内科等9个科室20位专家组成的医疗工作队前往茅箭区大川镇开展了“精准扶贫,免费健康体检”活动,并帮助该镇建立健全了居民健康档案。

近年来,市太和医院不断强化公益活动的导向作用,积极组织开展健康宣讲、免费义诊、医疗扶贫等活动。今年7月26日上午,该院康复治疗专家程建明应邀来到茅箭区二堰街办擂鼓台社区,在该社区举办了以“颈腰椎病的防治和健康养生常识”为主题的精彩讲座。据悉,自擂鼓台社区成为市太和医院社区共建单位以来,该院积极组织党员干部深入社区开展 “圆梦微心愿”活动,投入资金2万余元为社区居民办实事、送温暖、献爱心。同时,市太和医院还安排200余名志愿者分期分批到该小区开展创文宣传和入户调查活动,就连该院党委书记、院长罗杰也加入了志愿者队伍。

8月25日上午,市太和医院康复中心(市太和医院东院区)3名中医康复专家与张湾区汉江路街办阳光社区卫生服务中心医务人员在十堰城区北京路阳光栖谷小区开展了 “名中医进社区”义诊活动,为该小区居民免费提供测血糖、量血压等服务。这是市太和医院开展“冲刺创文,惠及百姓”社区巡回义诊系列活动之一。据悉,市太和医院康复中心自成立社区康复部以来,共开展进社区义诊活动8次、举办健康讲座10余场。

自我市启动精准扶贫工作以来,市太和医院积极响应市委、市政府号召,迅速成立了以党委书记、院长罗杰为队长的精准扶贫工作专班,积极帮扶郧阳区刘洞镇庙坪村,投入大量资金建设基础设施,改善村容村貌,并通过兴建中药材基地鼓励该村贫困户发展中药材产业,将“输血”与“造血”相结合,不断增强贫困户自我发展能力。此外,该院还在郧阳区积极实施 “五个减免”行动计划,惠及该区近10万贫困患者。央视《新闻联播》“健康扶贫在基层”栏目曾用了2分22秒对市太和医院精准扶贫工作做法与成绩进行了报道。

今年全国卫生计生系统表彰大会上,市太和医院荣获了“全国卫生计生系统先进集体”称号。“医学是体现文明进步的科学,医院是社会文明的载体。作为服务大众健康的窗口,医院更需要用文明的底蕴凝聚人、感召人。因此,市太和医院要紧紧围绕文明创建,把握优质服务、文化兴院、崇德向善、关爱百姓等关键环节,呈现出文明之花绽放、杏林芳香四溢的生动局面。”市太和医院党委书记、院长罗杰说。

文明流转不息,奋斗脚步不止。参与文明创建,太和在前进路上!

(编辑:刘箫君 新闻报料:8110110     在线纠错

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