争当文明使者 我为十堰代言(172)

[争当文明使者]银行柜员赵梦琪: 小窗口做好文明服务大文章

时间:2017-09-14 09:08 来源:十堰晚报     进入数字报 我要爆料

在赵梦琪看来,三尺柜台并不是机械化的业务办理窗口,而是沟通传递、满足客户需求的桥梁,就像创文并不简单是一句口号,而是在全城参与、全民共享的过程中,提升城市形象,让市民幸福指数最大化。

秦楚网讯(十堰晚报)报道:文、图/记者 荣奕

“黄姐,又来存钱了,最近生意不错啊!”一大早,在十堰农商行茅箭支行营业室,柜员赵梦琪熟稔地跟客户打着招呼。然后双手接过客户从包里拿出的若干5元、10元零钞,清点、验钞、扎把,再将客户捆钞用的橡皮筋退还出去。赵梦琪说:“客户有一次存完钱后主动提出能否把皮筋给她下次再用时,此后每次办完业务,我都会这么做。”从这些细节也折射出窗口文明服务的精细化和人性化。

茅箭支行营业室地处顾家岗交通枢纽处,是城区业务笔数最多的网点之一,周围分布着大大小小商铺,每天都有大量办理现金业务的个体户,其中几个商户每周都要来两三次,每次都会存入大量零钞,而且大多破损、黏连,只能手工清点后再经过机器验钞,业务办理过程长。为了节省客户等待时间,通常后台授权人员会主动帮忙整理钱币。赵梦琪和同事以用心服务、精益求精的态度,赢得了客户的普遍认同,口口相传后,越来越多的客户到这里开户存钱。

在赵梦琪看来,三尺柜台并不是机械化的业务办理窗口,而是沟通传递、满足客户需求的桥梁,就像创文并不简单是一句口号,而是在全城参与、全民共享的过程中,提升城市形象,让市民幸福指数最大化。“目前正处于创文决战阶段,我也将全情投入,通过窗口传递文明,为创文贡献自己的一份力量。”赵梦琪说。

本次活动将持续到今年年底。活动期间,市民可手持写有“争当文明使者,我为十堰代言+个人签名”的纸张或纸板,自拍或由他人拍下照片,通过十堰晚报微信(sywb8110110)、秦楚网微信(weixin10yan)或文明十堰微信(wenming10yan)3个渠道中的任意一个,按照要求填写资料并上传照片,就有机会做十堰创建全国文明城市的“代言人”。需要注意的是,照片要求能够展示自己良好的精神面貌,字迹清晰美观,能体现职业特征为佳,照片在800像素左右为宜。

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(编辑:李月 新闻报料:8110110     在线纠错

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