争当文明使者 我为十堰代言(132)

[争当文明使者]导税员冯筱莹: 用文明行动温暖人心

时间:2017-08-22 08:28 来源:十堰晚报     进入数字报 我要爆料

“您好!请问我能帮您做点什么?”在张湾区国税局一楼导税台,当办事群众走近这里,冯筱莹总是会热情主动地跟他们打招呼。在她面前的桌台上,摆放着一个写有“学习雷锋精神 争创文明先锋”的牌子。

冯筱莹

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秦楚网讯(十堰晚报)文、图/记者 徐正国 报道:“您好!请问我能帮您做点什么?”在张湾区国税局一楼导税台,当办事群众走近这里,冯筱莹总是会热情主动地跟他们打招呼。在她面前的桌台上,摆放着一个写有“学习雷锋精神 争创文明先锋”的牌子。

办税业务咨询、资料预审等工作是冯筱莹的岗位职责。每天,她认真接待每一位办事群众,耐心解答他们的问题,查看他们的资料。

对办税群众来说,往往会遇到资料不全白跑路的烦恼。每次遇这种情况,冯筱莹总会拿起笔,把需要补交的资料写下来,交给当事人,微笑着说:“您收好,请慢走。”

遇到一些玩不转电脑的办税年长者,冯筱莹总是手把手地教会他们。她还记得,有一次为了教会一名年长者网上办税,她在电脑前反复“演练”了上十次。

“您的满意是我们最大的追求。”冯筱莹说,这句口号式的标语也体现在文明行动中。“要想办税群众满意,我们必须服务到位。有时候,到了下班时间,办税群众的事没办完,我们主动加班来完成。这样,办税群众才乐意,才会主动为我们点赞。如此相互理解,心情才会愉悦,彼此的内心都很温暖,文明就会无声无息地传递。 ”

(本次活动将持续到今年年底。活动期间,市民可手持写有“争当文明使者,我为十堰代言+个人签名”的纸张或纸板,自拍或由他人拍下照片,通过十堰晚报微信(sywb8110110)、秦楚网微信(weixin10yan)或文明十堰微信(wenming10yan)3个渠道中的任意一个,按照要求填写资料并上传照片,就有机会做十堰创建全国文明城市的“代言人”。需要注意的是,照片要求能够展示自己良好的精神面貌,字迹清晰美观,能体现职业特征为佳,照片在800像素左右为宜。)

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(编辑:张黎黎 新闻报料:8110110     在线纠错

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