争当文明使者 我为十堰代言(29)

[争当文明使者]工商调解员徐璠莉:诚信经营是文明的体现

时间:2017-06-24 08:47 来源:十堰晚报     进入数字报 我要爆料

徐璠莉要和全市工商调解员一起为创文出力。

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秦楚网讯(十堰晚报)文、图/记者 方元 特约记者 王波 报道:”一年调解消费纠纷200余件,上班时间不是在调解,就是在去调解的路上。在她看来,每天都是消费者权益保障日,每天都希望看到人们转身离开时脸上挂着满意的笑容。这就是徐璠莉,茅箭工商分局三堰工商所一名普通的调解员。

今年38岁的徐璠莉自2004年从事消费维权工作,如今已有14年。地处闹市的三堰工商所,消费纠纷调处量达到城区的四分之一,去年全所调解消费纠纷800件,她一个人就处理了200多件,最多时一天成功调处3件维权纠纷,被分局评为消费维权能手。

徐璠莉和同事们每天所处的工作环境并不轻松,来到她们这里要求维权调解的商家和消费者都是此前协商无果、双方僵持不下并带着很大的情绪。“我们要利用自己的专业知识和为双方着想的工作热情,化解他们身上的怨气,力求让双方都满意。”

掌握各项法律法规、学会换位思考、受得了委屈,徐璠莉认为,这些都是工商调解员的必修课,为此,她空闲时间不断给自己充电,把专业知识当作自己的后盾。她发现,要做好调解工作,还要懂一些心理学,分析掌控纠纷双方的心理很有必要。

诚信你我他,文明靠大家。诚信经营,放心消费,是一个城市文明程度的重要体现。徐璠莉说,她要和全市工商调解员一起,在维权路上默默奉献,为创文出力。

(本次活动将持续到今年年底,活动期间,市民可手持写有“争当文明使者,我为十堰代言+个人签名”的纸张或纸板,自拍或由他人拍下照片,通过十堰晚报微信(sywb8110110)、秦楚网微信(weixin10yan)或文明十堰微信(wenming10yan)3个渠道中的任意一个,按照要求填写资料并上传照片,就有机会做十堰创建全国文明城市的“代言人”。需要注意的是,照片要求能够展示自己良好的精神面貌,字迹清晰美观,能体现职业特征为佳,照片在800像素左右为宜。)

(内容来源十堰晚报,转载须经十堰晚报授权)
(编辑:张黎黎 新闻报料:8110110     在线纠错

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