武当山工商分局打造放心满意消费景区 

时间:2016-12-16 08:32 来源:秦楚网     进入数字报 我要爆料

秦楚网讯 通讯员 乐霞 报道:2016年以来,武当山工商分局以服务“放心消费城市”建设为目标,以“不让一个游客在武当山受委屈”为主线,突出重点,强化责任,积极探索有特色的消费维权模式。以点连线,以线成面,着力创建“放心满意消费景区”。共受理消费者投诉53起,挽回消费者经济损失约20余万元,实现了办结率和消费者满意度的两个100%。

聚焦维权“点”,提升经营者诚信度

维权宣传全覆盖。以“3.15”消费纪念日为契机,围绕“创建放心消费景区”这一主线,联合特区质监、食药、移动等部门开展大规模的新《消法》宣传活动,并启动创建仪式,在十堰电视台、武当电视台作了全面的宣传,3.15当日发放宣传资料300余份,现场受理消费投诉4件,消费咨询80余人次。与景区经营户逐户签订《诚信经营承诺书》,要求经营者严格遵守《消费者权益保障法》、《产品质量法》等相关法律法规,维护好消费者的权利,做好守法诚信经营者,年初共签订承诺书200余份。

“一会两站”全覆盖。在景区构建了以“12315”投诉热线为中心、景区工商所为支柱、7个消费维权站为延伸、流动执勤人员为补充的消费维权网络。制作联络站站牌,将服务站站长、社会监督员的姓名、联系电话向游客公示,方便游客投诉,及时净化景区诚信经营氛围。

激励机制全覆盖。深入开展创建守合同重信用企业、文明诚信市场、文明诚信私营企业(个体工商户)活动,引导景区经营户依法诚信经营,切实履行社会责任。对年度在生产经营中注重信誉、礼貌待客、优质服务、公平竞争、恪守职业道德、维护消费者合法权益等方面突出的经营者中,申报创建市级“农资放心店”1个,2014-2015年度市级“守合同重信用”企业1户,2014-2015年度省级“守合同重信用”企业1户。充分发挥其自律作用,激励市场主体良性竞争和规范经营。 

延伸维权“线”,提升消费者满意度

成立“维权应急小分队”。充分发挥12315投诉举报平台作用,及时受理消费投诉和举报,确保投诉热线通畅,安排专门人员处理,切实维护消费者的合法权益。坚持全员上阵维稳黄金周、小长假机制。在“十一”等黄金周、“五一”等小长假全员上阵,深入景区各景点,在游客需要的时候,我们总是第一时间出现,零距离处置消费纠纷。9月份,分局成功调解一起消费者人格尊严受侵害投诉案,快捷高效地维护了消费者的合法权益,力求实现“不让一个游客在武当山受委屈”的目标,将“放心消费景区”创建真正落到实处。

扎实推进“两为”活动。以服务消费者、保障民生为主题,开展了“我为消费者办实事”、“我为放心消费创建做贡献”活动。立足岗位实际,以维护消费者合法权益为主要目标,通过采取消费体验发现侵害消费者权益的行为、调处消费纠纷、查办侵害消费者权益的案件、解答消费者法律咨询等方式,切实为消费者解决好一件实事,以实际行动为消费者解困分忧。同时紧紧围绕消费者诉求强烈指向的行业、市场为重点,开展了商品抽检工作,落实“放心消费创建”目标。 

拓展维权“面”,提升消费环境安全度

强化部门协作联动。积极加强特区部门协作,整合维权执法力量,推进消费维权工作横向到底,纵向到边。5月份接到特区旅游局及公安局转办的景区“宝剑”投诉案,分局主动作为,对涉事商家进行了“全面体检”,发现存在销售三无产品、销售国家明令禁止的管制刀具,并擅自使用未经核准的企业名称等违法行为,经调查后对经营者进行了依法处罚,积极维护消费者合法权益及景区市场消费环境。

与业务工作同步推进。找准市场监管、服务发展、行政执法工作同消费维权工作的结合点,有计划、分步骤地打出市场监管“组合拳”。结合“红盾质量维权”、“红盾尖兵”活动,突出人民群众反映强烈、关系到民生的问题,扎实开展了景区接拉客、水上餐饮、校园周边、节前市场、安全生产、互联网金融市场等各类专项整治活动。4月份查办了一起公用燃气公司滥收费用诉转案,取得了较好的社会效应,达到了开展一项专项整治,查处一批案件,规范一个行业,净化一片市场的目的,消费环境得到进一步优化。

(编辑:刘永涛 新闻报料:8110110     在线纠错

推荐阅读

视频推荐


首页

回顶部

【秦楚网版权与免责声明】

       1、凡本网注明“来源:秦楚网”、“来源:十堰日报”或“来源:十堰晚报”的所有作品,版权均属于十堰日报社,未经授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。已经授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明来源,违反上述声明者,本网将依法追究其相关法律责任。

       2、凡本网注明“来源:XXX(非秦楚网)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件,意在为公众提供免费服务。如稿件版权单位或个人不想在本网发布,可与本网联系,本网视情况可立即将其撤除。

       3、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在30日内进行。电话:0719--8208110