秦楚网讯 通讯员 胡源 报道:今年来,十堰经济开发区工商分局受理消费者投诉81件,举报10件,接受咨询260件,其中汽车汽配类投诉举报64件,同比增长27%。由于汽配类投诉案值高、牵扯利益大、矛盾化解难,在借鉴先进做法和总结以往的经验上,分局工作人员采取“六项调解法”,积极化解此类疑难问题。
“隔离”法,对矛盾纠纷双方当事人进行隔离调解,各自做思想工作,避免在调解过程中相互争执,情绪激动。
“表扬”法,注意发掘当事人在事件中的正确观点,进行赞扬或肯定,提高其风格意识和姿态水准,使其在调解过程中保持较高的思想姿态,为相互让步获得基础。
“比较”法,通过向双方当事人讲解、比较在以往调处的类似的案例,让当事人对以往案例的调解过程和调解结果产生认同、遵循的心理,以此达到调解的目的。
“宣讲”法,对双方当事人存在的问题和未尽的责任和义务进行强调指出,并结合相关法律进行解读,让双方当事人都充分识到自己的问题,并按照法律法规作出让步。
“压力”法,利用双方当事人急于解决争议问题的心理,告诉双方当事人调解工作的非强制性,让有过高期盼或固执要求的一方当事人自觉降低要求标准,产生心理退让促成问题的解决。
“反复”法,对于较难调解的案件,第一次调解双方往往还处于相互说理、据理力争的阶段,难以取得效果。采取多次调解,让双方当事人充分体会到工商部门在帮助他们解决争议、化解矛盾中的诚意和付出,让彼此双方情绪逐渐理性,摆出真正解决问题的态度,由“争辩”走向“和谈”,促成双方的和解。