"警方回访短信"是否诈骗短信?网友发帖求证引广泛关注

警方回应:可靠可信,意在提升公安机关执法满意度

时间:2015-07-27 16:32 来源:秦楚网     进入数字报 我要爆料

接处警执法短信回访平台

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秦楚网讯 记者 旭升 报道:“警察叔叔现在报完案以后,还会有短信评价的吗?短信是真的假的?”近日,在秦楚论坛上,一条看似平常的帖子引来数千网友关注。帖子上所说的短信内容为,东岳路派出所针对民警处理报案警情工作的满意度调查。发帖者对此发帖求证。帖子发出后,秦楚论坛跟帖者不少,有人质疑,有人点赞。短短数天,这条看似平常的短信被点击近5000次。针对网友的众多疑问,近日记者进行了调查。

网友发帖:求证评价短信真假引数千网友关注

网友“123向右看”发的帖子上显示: 6月30日18:13,手机号码为15897860110发送短信:“您好,我们是东岳路派出所,请您对(datetime)的报警处置进行评价,以便于促进我们的工作。请通过短信回复数字:1为满意2为一般3为不满意。谢谢配合。”

帖子发出后,在接下来的数天内,网上跟帖不断。网友“信心10足”说:“诈骗电话,评价也不是在手机上评价,评价一般都有个评价器,满意不满意,直接按的。”网友“大仙~”说:“我呵呵了”。网友“不经意间”说:“关键是评价后,怎么诈骗?有谁知道?解释一下。我也接到过,也回复了,不知道有没有什么隐患。”

警方回应:短信确为派出所发送 

“短信确实为东岳路派出所发送。”针对网友提出的疑问,东岳路派出所负责短信回访的民警朱方正告诉记者,报警人接到的调查短信,是由东岳路派出所建立不久的接处警执法短信回访平台所发。从今年3月到目前为止,东岳路派出所已经向报案人发出回访短信3000多条。

“现在短信诈骗的事情太多,一些老人担心是诈骗短信,专程跑到派出所来咨询求证。”朱方正说,由于刚投入运行不久,所以很多市民并不知情。

“建这样一个短信回访平台,就是要畅通警民沟通渠道。”东岳路派出所所长刘顺仲告诉记者,东岳路派出所去年一年的接警量就达到9000多起,而且这个数量可能还会逐年递增。而整个东岳路派出所,加协警一起也就100余人。一年要处理这么多起案件,报警人对民警出警速度,接出警态度是否满意?案件处理的情况怎么样?这些情况一直没有好的反馈方式。今年元月,刚刚调到东岳路派出所当所长的刘顺仲,决定将以前在其他派出所工作时使用的短信回访平台进行功能扩展升级,建立接处警执法短信回访平台。刘顺仲的提法,得到市公安局领导的肯定。

根据接处警执法短信回访平台上的信息统计,从3月到目前为止,报警人(当事人)的短信回复率达到70%。

记者在接处警执法短信回访平台上随意抽取了几个时间段的数据,报警人反馈回的数据为:5月21日到5月27日,满意为79%,一般为12%,不满意为8%;6月21日到6月30日,满意为74%,一般为14%,不满意为11%。对于这样的数据,负责短信回访平台的民警朱方正表示,回复率还是偏低,加之平台运行不稳定,调查结果有一些出入。

对于短信平台上反馈回复的情况,派出所如何落地?刘顺仲说,对于群众反馈不满意的信息,负责短信回访平台的民警会平均分发给派出所支部每位成员,由所支部成员逐一进行电话回访,详细了解群众诉求,做好相应的解释工作,最终将电话回访的结果汇总给所长。

在每月工作会上,所领导会对相关情况进行通报,对相关案件进行点评,总结问题,加强与民警的沟通。此外,他们还将最近一段时间短信回访的相关信息在派出所内网公开,并作为民警的年度绩效考核依据。

市民反馈:回访拉近了警民距离

“很有必要,加强了沟通,拉近了距离。”接受过回访的市民赵先生在接受记者采访时表示。

5月1日,市民赵先生向警方报警,在张湾一行政单位院内,自己停放的越野车被人划伤。接警后,东岳路派出所两位民警赶到现场调查,但因院内监控设备陈旧,难以寻到肇事者踪迹,此事一时没了下文。过了半个月,赵先生接到东岳路派出所的回访短信,本有一肚子怨气的赵先生考虑再三,没有回复。

“前两次都没有回复。说实话,十堰地面小,大家以后还要打交道,怕面子过不去。”赵先生说,直到接到第三次短信,他才做出回复。不久,赵先生接到东岳路派出所所长刘顺仲的回访电话,了解相关情况。在电话中,刘顺仲表示,将继续做工作,提请相关单位更换监控设备,也督促民警对相关案件继续调查。接到派出所所长的回访电话,这让赵先生多少有些惊讶,毕竟派出所要处理的案子太多。相关负责人的电话回访,让赵先生感觉到诉求引起了重视,心里的怨气消了不少。

市民孙女士也对这种方式表示赞赏。前不久,孙女士店内衣服被盗,报警后民警很快过来处置,事隔一天,相关嫌疑人被抓获。在收到警方回访短信后,孙女士回复了满意。

民警心声:有压力,是约束也是提醒

“确实有压力,是约束也是提醒。”朱方正告诉记者,自己也参与接处警办案,所里在开展接处警执法短信回访满意度调查后,无形中,在接处警过程中,与办案对象交流时,会注意说话的态度,讲究处置的方法,更加耐心细心。

“如果在所里通报中,群众反馈接处警的满意度差,在网上公布,作为当事民警会很尴尬。”朱方正说出所内不少同事的心态。

市公安局:建立接处警执法短信回访三级平台 预计10月在全市推广

“目前东岳路派出所仅是一个试点,我们将建立全市接处警执法短信回访的大平台,预计10月份在全市138个基层派出所推广。”市公安局法制支队队长姚德谆表示,这样做的目的有两方面:一是,实现公安执法工作公平正义,通过这种公开的方式,和报警人、受害人、案件当事人点对点的直接联系,来提升公安机关的执法满意度;二是,对民警执法进行监督、督导,同时通过回访消除群众对公安机关办案流程的一些误解。

姚德谆说,从东岳路派出所运行4个多月的情况看,接处警执法短信回访平台的效果很好。目前,市公安局正在建立全市的接处警执法短信回访大平台,分三级,由派出所、辖区公安分局、市公安局组成。平台建成后,将会大大提升公安机关的服务能力,警民间的沟通渠道将会更畅通。

(编辑:吴忠斌 新闻报料:8110110     在线纠错

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